تعلم أساسيات واجهة المستخدم للمحادثة مع مصمم UX لـ Alexa من Amazon

https://arstechnica.com/gadgets/2017/05/amazon-alexa-ads-voicelabs/

خلال فترة التدريب في Intuit الصيف الماضي ، كنت جزءًا من فريق هاكاثون الذي أنشأ تجربة واجهة مستخدم محادثة. أجرينا مقابلات مع عدد قليل من الأشخاص الذين لديهم خبرة في هذا المجال ، وأتيحت لي الفرصة لمقابلة أنجيلا نغوين. أنجيلا هي مصممة UX في Amazon ، وتعمل في فريق Alexa. يمكنك مشاهدة عملها هنا.

ما هي عمليتك لتصميم واجهات مستخدم المحادثة؟

يعتمد على المحادثة. أعمل في الغالب مع أسئلة التسوق ، لأنني في فريق التسوق.

تبدأ عمليتي دائمًا مع العميل وما هي احتياجاتهم.

على سبيل المثال ، إذا كانوا يحاولون شراء مناشف ورقية ، فإن أول شيء أفعله هو التفكير في استجابة الذكاء الاصطناعي. هل ستعيد المناشف الورقية بناءً على شرائها بالفعل أم الوضع الحالي؟ أين يقدمون هذا الطلب ، أم أنهم قادرون على تقديم طلب عبر بطاقة الائتمان؟ يعتمد ذلك على معايير هذا الشخص ، لأن كل شخص يطرح نفس السؤال يمكن أن يؤدي إلى إجابة منظمة العفو الدولية بطريقة مختلفة.

كل حالة تختلف عن كل شخص.

لنفترض أن شخصًا ما يشتري مناشف ورقية دائمًا ، وربما نفس المناشف. أحب إنشاء شجرة إجابات ("رسم الخرائط الذهنية"). يبدأ بهذا السؤال ، تبعاً لظروف هذا الشخص. اشترى هذا الشخص هذه المنشفة عدة مرات ، لذا قد ترد أليكسا: "هل تريد شراء مناشف ورقية مرة أخرى؟" إذا لم يسبق لك شراء منشفة ، فقد يوصي الذكاء الاصطناعي بعلامة تجارية.

كيف تصمم واجهة مستخدم مصممة للصوت أو الدردشة الآلية؟

هناك أجهزة بدون رأس أو منتجات صوتية ليس لها وجه أو واجهة مستخدم. هذا صوت UX بالكامل. ثم هناك "أجهزة للوجه" تحتوي على شاشة ، مثل سيري.

عند تصميم المنتجات ذات الوجه ، من الجيد التفكير في السؤال ، "هل تريد إظهار نفس الرسومات التي يقولها الصوت؟" إذا قال صوت ، لديّ مناشف ورقية بقيمة 10 دولارات ويتم تسليمها خلال ساعتين ، فهل سيحتوي على الصورة ، السعر ، إلخ أم الصورة فقط؟ من الجيد التفكير في ما إذا كان الشخص يشاهد شيئًا ما.

هل يمكننا تبسيط الرسومات أو الأصوات؟

يوتيوب مثال جيد على ذلك. إذا شاهدت مقطع فيديو على الإطلاق وانتقلت إلى الصفحة ، فسيبدأ تشغيل الفيديو ، ولكن لا يزال بإمكانك التمرير لأسفل إلى مقاطع الفيديو أثناء مشاهدة الفيديو الرئيسي.

بينما يدرك عقلك الصوت ، تأخذ عينك معلومات أخرى. يمكن للدماغ البشري القيام بمهام متعددة ، لذلك عندما نسمع صوتًا ونعطي مرئيات ، لا يجب أن يتطابقوا. يمكنك الاستماع والتعليق على التعليقات في نفس الوقت. يمكنك مراعاة ذلك عند تصميم واجهة المستخدم والصوت. ليس عليك إظهار الأشياء التي تقولها.

ما رأيك في أن يبدو التمثيل المرئي للنص مع بعض المنتجات التي كنت تعمل عليها؟

قد تكون واجهة المستخدم صورة لمنشفة ورقية بينما سيقول الصوت ، "هذا هو اختيار أمازون للمناشف الورقية. هذه هي النتيجة الأعلى ، والأكثر تقييما ، وتكلف 10 دولارات. يمكنك الحصول عليه عند الظهر ". يشرح الصوت بمزيد من التفصيل ، في حين أن الرسومات هي ما ستنظر إليه.

كيف تقوم بعمل نموذج أولي لواجهة المستخدم للمحادثة؟

الطريقة الأساسية هي عمل نموذج أولي رسومي ، مثل تطبيق أو موقع ويب. إنها نفس العملية تمامًا مثل تصميم UX ، ولكنك تضيف صوتًا أعلى الرسوم المتحركة. عند اختباره مع الأشخاص ، يمكنك أن تسألهم ، "كيف ستتحدث مع الجهاز؟" ، جنبًا إلى جنب مع لمسه واللعب معه.

يمكنك الحصول على رؤى من خلال كيفية رد فعل الناس أو التحدث عن شيء ما. مثال يسأل عن الطقس. يمكن أن يسألوا ، "ما هو الطقس؟" مقابل "ما هي درجة الحرارة؟" بمجرد أن يتواصلوا مع الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تشغيل الرسوم المتحركة التي قمت بوضعها في النموذج الأولي ، ويمكنك إلقاء نظرة على ردود أفعالهم وتفاعلاتهم مع النموذج الأولي.

هناك الكثير من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. على سبيل المثال ، ماذا يجب أن يقول المستخدم؟ هل يحتاجون لرفع صوتهم؟ ماذا لو كانوا يستخدمون الإيماءات فقط ، أو مجرد صوت وبدون إيماءات؟ هل المعلومات كثيرة جدا ، قليلة جدا ، قصيرة جدا؟

هناك أيضًا سرعة استجابة. مع الصوت ، هناك أشياء كثيرة للنظر فيها. إذا كنت تتعامل مع التكنولوجيا ، فأنت بحاجة إلى حساب أشياء مثل الكمون. ما الوقت الذي يستغرقه الذكاء الاصطناعي للرد قبل أن يكون هناك شيء خاطئ فيه؟

ما الأماكن التي ترى فيها استخدام واجهة المستخدم للمحادثة ، وما هي الآثار المترتبة على هذه الخيارات؟

في الوقت الحالي ، تعد واجهة المستخدم للمحادثة جديدة جدًا. لا يزال الناس يخشون التحدث إلى الأجهزة. تحدثت إلى شخص ما اليوم عن تجربته مع صدى لأول مرة. كانت تشرح ردود أفعالها الأولى تجاهها. ظنت أنه من الغريب الحديث عن شيء غير موجود.

في مقال حديث عن Alexa و Home Pod ، سيكون من الصعب التحدث إلى Home Pod لأنه يجب أن تقول "Siri". إنه روبوت وهو نطق ذهبي للتحدث إلى هذا الجهاز. أليكسا أكثر حوارية كما لو كنت تتحدث إلى شخص.

الهدف هو محاولة جعل الناس ينسون أن الجهاز إنسان آلي ، بل إنسان. هذا لأن الناس خائفون من التكنولوجيا. على سبيل المثال ، عندما ظهر جهاز الكمبيوتر ، كان الناس مثل "ماذا ، لم يعد عليك الذهاب إلى المكتبة بعد الآن؟". لم يكن لدينا هذه الأشياء لقرون ، نوعًا ما عندما خرج Uber. أنت تتصل بشكل أساسي بشخص من الإنترنت ويظهر.

التغيير في التكنولوجيا يخيف الناس.

كمصمم ، إذا كان بإمكاننا جعل هذا الانتقال للأشخاص أسهل كثيرًا ، فسيكون لدى الأشخاص وقت أسهل في الاستجابة للذكاء الاصطناعي وتبني تكنولوجيا جديدة. من حيث الاستخدام ، هو للراحة. مثل القدرة على سؤال الجهاز عن جدول أو الطبخ ، أو إذا كانت هناك طريقة لضبط طاولة أو الاستفسار عن القياسات (من الأكواب إلى المليمترات).

إلى أين ترى مستقبل واجهة المستخدم التحادثية وما هي أفكارك وراء ذلك؟

ستكون واجهة المستخدم للمحادثة كما لو كان شخصًا يتابعك.

بصراحة ، أعتقد أنها ستبدأ في أن تصبح جزءًا من الحياة اليومية. لذلك عندما سألت أين ترى واجهة المستخدم للمحادثة الآن ، قلت أنه تم وضعها في مناطق الراحة وفي المحاور حيث يضع الناس الذكاء الاصطناعي ، مثل المطبخ. ستكون واجهة المستخدم للمحادثة أينما كنت. لحظة استيقاظك ، لحظة دخولك السيارة. ستكون نفس اللحظة. ستبدأ في السلاسة عندما ننتقل من موقع إلى آخر.

تحقق من دورة Skillshare على بحث UX وتعلم شيئًا جديدًا!

لمساعدتك في البدء في امتلاك مهنتك في التصميم ، إليك بعض الأدوات الرائعة من Rookieup ، وهو موقع استخدمته للحصول على الإرشاد من كبار المصممين. إذا كنت تستخدم الروابط التي قدمتها أدناه ، فستحصل على خصم:

  • قم ببناء محفظة بمساعدة مصمم متمرس
  • أدوات أساسية لتعزيز وبناء محفظتك
  • تحكم في وقتك وحياتك المهنية من خلال أن تصبح مستقلاً
  • نصائح وحيل للحصول على وظيفة تصميم مذهلة

روابط لبعض القراءات الرائعة الأخرى:

  • سقوط فرق التصميم والمنتجات - كيفية استعادة وتسهيل ثقافة التصميم الشاملة
  • كيف ساعدتني كتابة 106 مقال في السنة على النمو كمصمم
  • قابلت في الفيسبوك كخريج جديد. هذا ما تعلمته عن التصميم
  • الوقوف كقائد تصميم
  • رسم خرائط الرحلات هو مفتاح اكتساب التعاطف
  • تم إنشاء UX في الأساس المنطقي ، وليس التصميم