تعلم أساسيات واجهة المستخدم التحادثية مع مصمم UX لـ Amazon's Alexa

https://arstechnica.com/gadgets/2017/05/amazon-alexa-ads-voicelabs/

خلال فترة التدريب في Intuit الصيف الماضي ، كنت جزءًا من فريق hackathon الذي ابتكر تجربة واجهة المستخدم التحادثية. قابلنا بعض الأشخاص الذين لديهم خبرة في هذا المجال ، وأتيحت لي الفرصة لمقابلة أنجيلا نجوين. أنجيلا هي مصممة UX في Amazon ، وتعمل في فريق Alexa. يمكنك عرض عملها هنا.

ما هي عمليتك لتصميم واجهات مستخدم المحادثة؟

ذلك يعتمد على المحادثة. أنا أعمل في الغالب مع أسئلة التسوق ، لأنني في فريق التسوق.

عمليتي تبدأ دائمًا مع العميل وما هي احتياجاته.

على سبيل المثال ، إذا كانوا يحاولون شراء المناشف الورقية ، فإن أول ما أفعله هو التفكير في استجابة منظمة العفو الدولية. هل ستعيد المناشف الورقية بناءً على شرائها بالفعل أم الوضع الحالي؟ أين يقومون بإجراء هذا الطلب ، أم يمكنهم إجراء طلب عبر بطاقة الائتمان؟ يعتمد ذلك على معايير هذا الشخص ، لأن كل شخص يطرح نفس السؤال يمكن أن يؤدي إلى إجابة منظمة العفو الدولية بطريقة مختلفة.

كل موقف يختلف عن كل شخص.

دعنا نقول أن شخصًا ما يشتري المناشف الورقية دائمًا ، وربما يكون نفس المناشف. أحب إنشاء شجرة إجابات ("رسم خرائط العقل"). إنه يبدأ بهذا السؤال ، بناءً على ظرف هذا الشخص. اشترى هذا الشخص هذه المنشفة عدة مرات ، لذا قد تستجيب Alexa بـ: "هل ترغب في شراء مناشف ورقية مرة أخرى؟"

كيف يمكنك تصميم واجهة مستخدم مصممة للصوت أو chatbots؟

هناك أجهزة مقطوعة الرأس ومنتجات صوتية ليس لها وجه أو واجهة مستخدم. هذا هو صوت UX تماما. ثم هناك "أجهزة الوجه" التي لديها شاشة ، مثل نوع سيري.

عند التصميم لمنتجات ذات وجه ، من الجيد أن تفكر في السؤال التالي: "هل ترغب في إظهار الرسومات نفسها التي يقولها الصوت؟" إذا قال صوت ما ، لدي مناشف ورقية بقيمة 10 دولارات وتم تسليمها خلال ساعتين هل سيكون لها الصورة ، السعر ، إلخ أم فقط الصورة؟ من الجيد أن تفكر فيما إذا كان الشخص يشاهد شيئًا ما.

هل يمكننا تبسيط الرسومات أو الأصوات؟

ومن الأمثلة الجيدة على ذلك موقع YouTube. إذا شاهدت مقطع فيديو من أي وقت مضى وهبطت على الصفحة ، فسيبدأ تشغيل الفيديو ، لكن لا يزال بإمكانك التمرير لأسفل إلى مقاطع الفيديو أثناء مشاهدة مقطع الفيديو الرئيسي.

بينما يدرك عقلك الصوت ، تأخذ عينيك معلومات أخرى. يمكن للعقل البشري القيام بمهام متعددة ، لذلك عندما نسمع صوتًا ونحصل على صور ، لا يتعين عليهم مطابقتها. يمكنك الاستماع والنظر إلى التعليقات في نفس الوقت. يمكنك النظر في هذا عند تصميم واجهة المستخدم والصوت. لا يتعين عليك إظهار الأشياء التي تقولها.

ما رأيك في أن التمثيل البصري للنص يشبه بعض المنتجات التي كنت تعمل عليها؟

قد تكون واجهة المستخدم صورة لمنشفة ورقية بينما يقول الصوت: "هذا هو خيار أمازون للمناشف الورقية. هذه هي النتيجة العليا ، الأكثر تصنيفًا ، حيث تكلف 10 دولارات. يمكنك الحصول عليها عند الظهر ". سوف يشرح الصوت بمزيد من التفصيل ، في حين أن الرسومات هي ما ستنظر إليه.

كيف النموذج الأولي مع واجهة المستخدم المحادثة؟

الطريقة الأساسية هي عمل نموذج أولي للرسومات ، مثل التطبيق أو موقع الويب. إنها بالضبط نفس عملية تصميم UX ، لكنك تضيف صوتًا أعلى الرسوم المتحركة. عند اختباره مع أشخاص ، يمكنك أن تسألهم "كيف تتحدث مع الجهاز؟" ، بالإضافة إلى لمسهم واللعب معه.

يمكنك الحصول على رؤى من خلال رد فعل الناس أو الحديث عن شيء ما. مثال يسأل عن الطقس. يمكنهم أن يسألوا ، "ما هو الطقس؟" مقابل "ما هي درجة الحرارة؟"

هناك الكثير من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. على سبيل المثال ، ماذا يجب أن يقول المستخدم؟ هل يحتاجون لرفع صوتهم؟ ماذا لو كانوا يستخدمون الإيماءات فقط أو مجرد إيماءات صوتية وأي إيماءات؟ هل المعلومات أكثر من اللازم ، قليلة جدًا ، قصيرة جدًا؟

هناك أيضا سرعة الاستجابة. مع الصوت ، هناك أشياء كثيرة يجب مراعاتها. إذا كنت تتعامل مع التكنولوجيا ، فأنت بحاجة إلى حساب أشياء مثل الكمون. ما المدة التي تستغرقها استجابة منظمة العفو الدولية قبل حدوث خطأ ما؟

ما الأماكن التي ترى واجهة المستخدم التحادثية قيد الاستخدام ، وما هي الآثار المترتبة على تلك الخيارات؟

الآن ، واجهة المستخدم التحادثية جديدة جدًا. لا يزال الناس يخشون التحدث إلى الأجهزة. تحدثت مع شخص ما اليوم عن تجربته مع صدى لأول مرة. كانت تشرح ردود أفعالها الأولى لها. اعتقدت أنه كان غريبًا التحدث عن شيء لم يكن هناك.

في مقال حديث عن Alexa و Home Pod ، سيكون من المحرج التحدث إلى Home Pod لأنك يجب أن تقول "Siri". إنه روبوت وكلام ذهبي للتحدث إلى هذا الجهاز. اليكسا أكثر تحادثية كما لو كنت تتحدث إلى شخص ما.

الهدف من ذلك هو محاولة جعل الناس ينسون أن الجهاز هو روبوت ، ولكنه إنسان. وذلك لأن الناس خائفون من التكنولوجيا. على سبيل المثال ، عندما خرج الكمبيوتر ، كان الناس مثل "ماذا ، لم يعد عليك الذهاب إلى المكتبة بعد الآن؟". لم يكن لدينا هذه الأشياء لعدة قرون ، مثل نوع ما عندما خرج أوبر. أنت تتصل بشخص ما بشكل أساسي من الإنترنت ويظهر.

التغيير في التكنولوجيا يخيف الناس.

كمصمم ، إذا استطعنا أن نجعل هذا الانتقال للأشخاص أسهل كثيرًا ، فسيكون أمامهم وقت أسهل في الاستجابة لمنظمة العفو الدولية واعتماد تقنية جديدة. من حيث الاستخدام ، هو للراحة. مثل القدرة على سؤال جهاز عن جدول أو الطبخ ، أو إذا كان هناك طريقة لتعيين جدول أو اسأل عن القياسات (من الكؤوس إلى المليمترات).

أين ترى مستقبل واجهة المستخدم التحادثية وما هي أفكارك وراء هذا؟

ستكون واجهة المستخدم التحادثية كما لو كان إنسان يتابعك.

بصراحة تامة ، أعتقد أنها ستبدأ في أن تصبح جزءًا من الحياة اليومية. لذلك عندما سألت أين ترى واجهة المستخدم التحادثية الآن ، قلت أنها وضعت في مناطق ملائمة وفي محاور حيث وضع الناس الذكاء الاصطناعي ، كما هو الحال في المطبخ. واجهة المستخدم للمحادثة ستكون أينما كنت. في اللحظة التي تستيقظ فيها ، في اللحظة التي تدخل فيها السيارة. ستكون نفس اللحظة. سيبدأ بسلاسة عندما ننتقل من موقع إلى آخر.

تحقق من دورة المهارات الخاصة بي حول أبحاث UX وتعلم شيئًا جديدًا!

لمساعدتك في البدء في امتلاك مهنة التصميم الخاصة بك ، إليك بعض الأدوات المذهلة من Rookieup ، وهو موقع اعتدت الحصول عليه من كبار المصممين. إذا كنت تستخدم الروابط التي قدمتها أدناه ، فستحصل على خصم:

  • بناء محفظة بمساعدة من مصمم من ذوي الخبرة
  • الأدوات الأساسية لتعزيز وبناء محفظتك
  • السيطرة على وقتك والوظيفي من خلال أن تصبح بالقطعة
  • نصائح وحيل للحصول على وظيفة تصميم مذهلة

روابط لبعض القراءات الرائعة الأخرى:

  • سقوط فرق التصميم والمنتجات - كيفية استرداد وتسهيل ثقافة التصميم الشامل
  • كيف ساعدتني كتابة 106 مقالاً في العام على النمو كمصمم
  • قابلت في Facebook كخريج جديد. إليكم ما تعلمته عن التصميم
  • الوقوف كقائد تصميم
  • رسم خرائط الرحلة هو مفتاح اكتساب التعاطف
  • UX ترتكز على الأساس المنطقي ، وليس التصميم