كيف ساعدنا التركيز على هذه الفلسفات الثلاث على إدارة عمل صحي لمدة 9 سنوات (والعد)

تحول شعار Quovantis إلى رقم 9.

التفت 9 الأسبوع الماضي.

هذه أطول وظيفة شغلتها وظهور ذكريات حياتي المؤسسية قبل ذلك تبدو ضبابية. هناك أيام عندما أشعر أنني كنت أقوم بذلك دائمًا. لكن في أيام أخرى ، أشعر أنني بدأت للتو.

عندما يطلب مني أحدهم أن أشاركك كيف أشعر بإدارة مشروع تجاري لمدة 9 سنوات ، أذهب فارغة.

بصراحة ، لا يزال هناك شعور بأنني سأثبت نفسي كل يوم أنني قادر على منحني مصير الفرصة.

كما ترون ، أنا لست من رواد الأعمال ذوي البصيرة الذين يبدأون في وضوح ما يريدونه من مشاريعهم - السيطرة على العالم أو الوضع الأحادي أو رسوم التسليم.

أنا عازف عرضي أراد فقط بناء منتجات بقيادة التصميم مع بعض الأشخاص الرائعين أثناء الاستمتاع. لم يكن لدي أي تطلعات لتغيير العالم معها. كنت أحاول فقط تطوير منتجات للشركات الناشئة بالطريقة الصحيحة. لقد نجحت وفشلت ، وتعلمت بعض الدروس القيمة على طول الطريق. في المقام الأول ، ما لا تفعل.

لقد تأثرت تمامًا بفلسفة التصميم لدى IDEO و Apple ، وثقافة عمل Google ، ونهج Thoughtworks في القيام بتطوير سريع. أردت مزج كل ذلك وبناء نسخة صغيرة منه في الهند.

فكرة Quovantis. لا يزال الكثير من العمل للقيام به حتى بعد 9 سنوات.

أردت أن أبني شركة يديرها مصممون ومهندسون ، وليس رجال أعمال. ربما لم أكن قد خُطِّطت الرحلة بأكملها ، لكنني كنت أقصد ذلك. وما يجعلني سعيدًا هو كيف واصلنا معًا بناء الشركة بنية.

كان لدي 3 فلسفات أساسية لمشروعنا الصغير عندما بدأنا ، وتمسكوا بها حتى عندما كنا على مقربة من 200 شخص. كنت أود أن أشارك هذه الفلسفات أكثر من مليون مرة داخليًا في تحديثات الشركة ، ومعسكرات الإقلاع ، ومحادثات القيادة ، وأنا هنا أشارككم الآن -

الشعب أولا

"احصل على الأشخاص المناسبين في الحافلة" - جيم كولينز ، جيد إلى عظيم.

لا أستطيع أن أتفق أكثر مع جيم. تستمر الشركات في إنفاق الكثير من الوقت والطاقة والمال على إنشاء مساحات مكتبية فاخرة ، وتقديم أيام الجمعة المجانية من البيرة ، وما لا ينبغي إبقاء الموظفين منشغلين به. ليس هذا ليس مهمًا ولكن أكثر من ذلك يحتاج الأشخاص العظماء إلى زملاء رائعين ، وعمل صعب ، ومدير يهتم بتزويدهم بفرص نمو مناسبة.

لقد اعتقدت وما زلت أفعل ذلك إذا كنت تعتني بالأشخاص ، ونأمل أن يكونوا سعداء ونأمل عندما يكونون سعداء ، فإنهم سيعدمون بشكل جيد. وليس من المفاجآت هنا ، أن التنفيذ الكبير قد أطلق حركة دولاب بناء شركة تستمر.

لذلك بدلاً من الربح الكلاسيكي أولاً ، الأشخاص الثاني ، فعلنا الأشخاص أولاً ، المنتج الثاني ، والربح الثالث.

جعله عن شعبك.

لقد كتبت عن هذا في وقت سابق وكذلك حول كيف لم أحقق مطلقًا هدف الربحية. أبدا.

لا يعني ذلك أننا أغبياء مالياً ولم نعلم أنه لا يمكن للمرء حقًا إدارة شركة بدون أرباح. لكن إدارة نشاط تجاري من خلال مراقبة سجل أداء الأرباح لم يكن هدفي.

أشعر أن الاحتفاظ بالأرباح كواحد من المؤشرات الرائدة يعزز التفكير على المدى القصير ويفرض تسويات على الالتزام تجاه العملاء أو توظيف مواهب كبيرة. ولا يستطيع المرء حقًا جعل الشركات الدائمة ذات تفكير قصير الأجل.

وأنت تعرف ماذا - فضح المشورة العملية التي تركز على الأرباح ، مع تركيزنا على المنتجات والأفراد ، لقد كنا مربحين منذ عامنا الأول. بالطبع ، فإن التوقيت والحظ لهما علاقة كاملة بهما. ولكن ، يتعلق الأمر أيضًا بقصد توظيف الأشخاص المناسبين الذين يرغبون في إنشاء برامج عالية الجودة.

النمو المتحكم فيه

ينمو ببطء ، وعضويا بدلا من بوتيرة فلكية

في البداية ، اتخذت قرارًا بعدم مطاردة النمو لمجرد النمو. مثل مدى انتشارها في عالم الأعمال - تسعى الشركة دائمًا إلى تحقيق النمو ، أي أن تصبح أكبر. إذا كنت لا تجعل عملك أكبر فأنت تموت ببطء. حق؟ قطعا لا.

أعتقد أن النمو لشركة خدمات ، بمعدل لم يسبق له مثيل ، يجلب التخفيف من جودة الخدمة. تبدأ جودة الخدمة الرائعة بجلب أناس رائعين. لتوظيف أشخاص رائعين ، يحتاج الشخص إلى قضاء وقت كبير وطاقته في العثور على الأشخاص المناسبين وإجراء مقابلات معهم. كان متوسطنا هو إجراء مقابلة مع 50 شخصًا على الأقل للعثور على هذا الشخص المناسب لنا.

فكر في هذا الأمر ، إذا كان تركيزك على توظيف المزيد من الأشخاص لمجرد النمو ، فإن المهندسين سيكونون منشغلين في إجراء مقابلات مع أعضاء فريق المستقبل لجزء لا بأس به من يومهم. إذا كان هذا يبقيهم مشغولين ، فما الذي سيتأثر؟ إما جودة الخدمة للعملاء أو جودة الأشخاص الذين يتم توظيفهم لمجرد تحديد هذه الأرقام. لا توجد فرصة لأن يكونوا قادرين على الاستثمار في إخراج رمز كبير عندما يمر جزء من يومهم في إجراء المقابلات.

خلاصة القول - إذا كنت تعمل باستمرار على عجلة الهامستر لتوظيف أشخاص لخدمة علاقات العملاء الجديدة ، فسوف تضحي بجودة العلاقات الحالية. وعندما تعاني الجودة ، هناك احتمال كبير أن تؤثر على علاقاتك الحالية. وهذا هو أسوأ شيء يمكنك القيام به لشركتك.

إذا كان على المرء أن ينمو عملًا دائمًا عضويًا ، فينبغي أن تكون سعادة العملاء الحاليين واحدة من أكثر المقاييس المطلوبة. فترة.

حتى مع هذه النية ، كنت لا تزال اللعنة. تخيل ماذا سيحدث إذا كنت تلقي الحذر على الريح وزرعها بسرعة فائقة دون النظر إلى درجات رضا العملاء الخاصة بك؟

قلب الهرم

أحد الأشياء التي تعلمتها منذ زمن طويل هو أنه إذا كنت توظف الأشخاص المناسبين الذين يعرفون أفضل طريقة لأداء عملهم ، فعليك السماح لهم بإدارة المنظمة وتحريرهم من قيود التسلسل الهرمي للمنظمة. لهذا السبب قررت أن نضع الناس في طليعة عملية صنع القرار - بعد كل شيء ، هم الأشخاص الذين هم على أرض الواقع ، والأقرب إلى توقعات العميل ويمكنهم دفع الأشياء إلى الاكتمال.

مع وضع هذا في الاعتبار ، أنشأنا شركة ذات هرم مقلوب مثل هذا -

نعتقد في الأفكار أكثر من العناوين

حتى اليوم ، نحن ندير منظمة هزيلة ثقافياً حيث تحدد قيادة الشركة الإستراتيجية وتصبح بعد ذلك خاضعة لاحتياجات الناس. هذا لا يعني أن فريق القيادة يجلس خاملاً ويخفف من مسؤولياته الوظيفية. بدلاً من ذلك ، يتصرف فريق القيادة كجنرال عسكري يقوم ببناء الإستراتيجية ثم يقف خارج منطقة الحرب لقياس مدى فعاليتها. ونتأكد من أن كل جنرال قد خاض في معارك لمعرفة حقائق الأرض حتى يتمكنوا من توجيه شعبهم من خلال تجربة حقيقية.

لن أنكر أننا فعلنا كل هذا دون ارتكاب أي أخطاء. بالأحرى ، لقد صنعنا الكثير ولكن حاولنا امتلاك كل واحد منهم والقيام بشيء حيال ذلك. في بعض الأحيان ، حتى تكرارها :)

عملت هذه الفلسفات الأساسية 3 بالنسبة لنا لأنني حظيت بدعم زملائي في الفريق الذين ظلوا معي طوال هذه السنوات. حسنا، ليس جميعهم. لكن معظمهم. وأنا أقدر هذا النمو لهم ، وشغفهم الدؤوب تجاه عملهم.

تم نشر هذه القصة في The Startup ، أكبر منشور لريادة الأعمال في Medium ، يليه 448678 شخصًا.

اشترك لتلقي أهم الأخبار هنا.