كيف يمكن أن تساعدنا الروبوتات في كسب المعركة ضد الهاء

يوم الثلاثاء الماضي ، انفجرت عقلي تقريبًا. كنت أكتب بعض الضمانات التسويقية وقد دخلت أخيرًا إلى المنطقة. كانت الكلمات تبدأ في التدفق.

ثم ظهرت خمسة إخطارات سلاك الحمراء. أرسل لي زميل رسالة عبر تطبيق WhatsApp. كان هاتفي الخلوي ينبض وأنا لعن نفسي لفشله في الصمت. ظهرت ثلاث رسائل بريد إلكتروني عاجلة في صندوق الوارد الخاص بي (مفتوح للأسف) ، والأسوأ من ذلك ، رن هاتفي المكتبي الفعلي.

ذهب تركيزي. لقد نسيت ما كنت أفعله ولفت انتباهي إلى كل هذه التنبيهات المشرقة. لقد بحثت عن بعض الأرقام البحثية واستوعبت قصة عن أزمة المياه في كيب تاون.

عندما عدت أخيرًا إلى المهمة المنوطة بي ، لم أكن مشتتًا ؛ لقد كنت غاضبا. طغت. شعرت فجأة بثقل قائمة المهام الخاصة بي وكل ما أردت إنجازه.

أنا أحب التكنولوجيا (أعمل في HubSpot ، بعد كل شيء) ، ولكن الأدوات المتطفلة يمكن أن تجعل من الصعب على الجميع القيام بعملهم الأكثر أهمية وابتكارا. التبديل المستمر للمهام يمنعنا من الدخول في الرضا العميق لحالة التدفق.

انتظر ... ما هو التدفق؟

صُنع التدفق في أوائل التسعينات من قبل عالم النفس ميهالي تشيكزينتميهاي ، وهو حالة من الوعي تتميز بالإبداع والتمتع والمشاركة العميقة في العمل والحياة. إنه شعور بالامتصاص في تجربة لا يبدو أن أي شيء آخر مهم. يصبح تركيزك مكثفًا للغاية ، ولا يتبقى مساحة للأفكار المتطفلة أو غير ذات الصلة. يتم تشويه الوقت وتفقد نفسك في الوقت الحالي. لقد شعرنا جميعًا بهذا الشعور المذهل - وأساس التدفق هو التركيز.

لا أحد يحقق حالة نفسية مثالية أثناء فحص Instagram أو شعوذة خمسة مؤشرات ترابط نصية نشطة. ولكن على الرغم من أن التكنولوجيا يمكن أن تكون مصدر إلهاء هائل (وموضوعًا للبحث المتطور في الدماغ) ، فإن الأدوات التي نحاول جميعًا إتقانها قد تحررنا فعليًا.

السير هنا للمساعدة

لقد سمعت عن برامج الروبوت - وتفاعل معظم الناس معها - ولكن الروبوت هو مجرد برنامج كمبيوتر يقوم بأتمتة مهام محددة. وعادة ما يعمل عن طريق الدردشة مع المستخدم من خلال واجهة المحادثة. وبالتالي ، فإن مصطلح "chatbot".

كانت بعض التجارب المبكرة التي تم إجراؤها على chatbots أقل من فائدة بل مزعجة بشكل تام ، ولكن فيما يلي كيفية عملها:

تخيل أننا في منتصف مكالمة Skype. أحتاج أن أرسل لك بعض المواد الجديدة. بدلاً من تبديل البرامج ، والعثور على الملف الصحيح ، وإرسال المستند أو عنوان URL في النهاية ، فإن الروبوت سوف "يسمع" المرجع في محادثتنا ويشاركه تلقائيًا عبر حقل المراسلة.

يعمل chatbot كمساعد رقمي. إنها تقوم بتبديل المهام ، حتى نتمكن من البقاء في تدفق محادثتنا. يمكننا أن نبقى مركزين وننتهي دون انقطاع.

يمكن أن يلعب الروبوت دورًا مشابهًا أثناء قيامك بكتابة تقرير مهم. عندما تدرك أن هناك تاريخًا مفقودًا ، يمكنك فقط أن تسأل الروبوت ، بدلاً من البحث في بريدك الإلكتروني أو CRM أو سلاك. يمكنك الاستمرار في الكتابة - مما يمنعك أيضًا من التحقق من Facebook ، نظرًا لأن انتباهك قد تم كسره بالفعل.

ولكن ماذا عن عامل الزحف؟

عندما أشارك مثال Skype هذا ، غالبًا ما يستخدم الناس كلمة "lurk". وهم يتخيلون الروبوت باعتباره أداة للتنصت الرقمية ، مما يعرض خصوصيتهم ويتناغم في لحظات غير مناسبة.

أنا أفهم رد الفعل ، لكن تذكر أن الروبوت هو مجرد برنامج كمبيوتر. لديه الذكاء الاصطناعي المطلوب لتعلم التفضيلات وأنماط السلوك ، لكنه يفتقر إلى مهارات التفكير النقدي. إنه لا يحكم. إنه خاص تمامًا. وهناك للمساعدة ، وليس لتقييم أي شيء حول من أنت ، وكيف كنت تعمل ، أو ما الذي تناقشه.

استجابة أكثر تشددا هو الخوف مباشرة. بعض الناس يشعرون بالقلق من أن الروبوتات ستحل محل الوظائف البشرية. لقد رأينا بالفعل كيف ألغت الأتمتة كل شيء من التنضيد إلى تجميع المركبات. تواصل التكنولوجيا لتحويل عالمنا.

ولكن ليس المقصود الروبوتات لتحل محل البشر. في أفضل حالات الاستخدام الخاصة بهم ، يمكنهم مساعدتنا في إزالة الانحرافات. أنها تساعد الناس على العمل بشكل أكثر فعالية. بالنسبة لأصحاب الأعمال ، يمكنهم فعلاً تعزيز النمو من خلال تقليل العمل المشغول ودعم التفكير على المستوى الاستراتيجي.

الإنسان مقابل الآلة

دعنا نوضح الفروق الأساسية بين الناس والآلات.

أجهزة الكمبيوتر جيدة في معالجة وتخزين وشرح البيانات والمعلومات.

يتمتع الأشخاص بالقدرة على تطوير الرؤى وتحديد الخطوات التالية ومراجعة البيانات والتفكير الإبداعي الذي يربط بين الأفكار المتباينة من أجل حل مشكلة أو التعبير عن فكرة.

لا ينبغي الوثوق في الآلات في الوصول إلى رؤى ، تمامًا كما لا يكون البشر جيدًا في تخزين أو معالجة كميات كبيرة من البيانات. يجب أن نترك ذلك للآلات.

إليكم حيث تأتي الحرية من خلال التكنولوجيا. عندما تستطيع الروبوتات أن تحررنا من التخزين والمعالجة ، يمكننا استعادة المساحة العقلية لأداء عملنا البشري بطبيعته - بما في ذلك العثور على تلك البقعة الحلوة من التدفق. يمكننا خفض مستوى الصوت على الهاء.

خمس طرق للتفكير في التكنولوجيا الناشئة

إذا كنت من رواد الأعمال أو المسوقين أو قادة المبيعات أو أي شخص يحاول تنمية أعمال تجارية ، فأنا أريد مشاركة شيء نستكشفه في HubSpot. تمامًا مثل العديد من المنظمات ، نحن حريصون على الاستفادة من التقنيات الناشئة. هذه كلها ابتكارات غامضة مثل الذكاء الاصطناعي و blockchain و AR / VR والبوتات (بما في ذلك GrowthBot الجديد).

لكننا لا نريد أن نضيف إلى هذه الضجة. هدفنا هو مساعدة الناس على استعادة تركيزهم. نعتقد أن التقنيات الجديدة يجب أن تخدم العمل الأكثر أهمية لك ، بدلاً من إعاقة قدرتك على تحقيق التدفق.

على سبيل المثال ، ستتطور تقنية Bot مع تطورها في الاتجاه السائد ، ولكن هناك خمسة مبادئ نقوم باختبارها أثناء بنائنا في هذه المنطقة غير المحددة. هذه هي فرضياتنا - وآمل أن تطلق أفكارًا جديدة لك وللفريقك.

1. يتصرف المستخدمون بشكل مختلف على كل منصة

سيتم دمج برامج الروبوت الأكثر نجاحًا (وغيرها من التقنيات الجديدة) مع التطبيقات التي نعتمد عليها بالفعل ، ولكن لا يتم إنشاء هذه المساحات الرقمية على قدم المساواة.

يستخدم الأشخاص الذين يقومون بالدردشة في Facebook messenger و Slack ، على سبيل المثال ، المنصات بشكل مختلف.

محادثات رسول تميل إلى أن تكون أكثر شخصية في الطبيعة. وعلى الرغم من أن Facebook لديه مليارات من المستخدمين حول العالم ، إلا أن هناك الكثير من الضوضاء. تقوم العديد من الشركات بالفعل بإصدار روبوتات تعتمد على Facebook لكل شيء بدءًا من التسوق وحتى تقارير الطقس.

سلاك هو في المقام الأول تطبيق أعمال. معظم الناس يستخدمونها للتواصل مع الزملاء وزملاء العمل. حركة المرور عالية خلال يوم العمل التقليدي 9-5 ، ويبطئ في ساعات العمل. هناك تركيز أكبر على المنفعة وتبادل المعلومات الفعال.

إذا كنت تعمل مع التقنيات الناشئة ، ففكر في الحلبة. التفكير في ما يخدم حقا المستخدمين لديك. يجب أن يعمل أي منتج جديد ويتواصل بطريقة تدعم ما يقوم به الأشخاص بالفعل لإنجازه. تأكد من فهم النظام الأساسي ودمج التكنولوجيا الخاصة بك بسهولة أكبر قدر ممكن. يمكنك أيضًا الاستفادة مما تفهمه حول المساحة لتحسين التسويق.

2. تطبيقات المراسلة يمكن أن تشجع التبني الفيروسي

لأول مرة منذ ظهورها لأول مرة ، يتفاعل الآن عدد أكبر من الناس مع تطبيقات المراسلة الاجتماعية (مثل Messenger و Slack و WhatsApp) من وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook و Twitter و Instagram). هذا تحول هائل. وإذا تعمقنا ، ماذا يعني هذا التغيير؟

إنها الخطوة المنطقية التالية في تكنولوجيا الاتصالات. على سبيل المثال ، نشأ الكثير منا مع تدفق المعلومات في اتجاه واحد للتلفزيون. لقد جلست للتو وشاهدت. تمكين الإنترنت التفاعلات الرقمية ثنائية الاتجاه. مع صعود الهاتف المحمول ، أصبحنا متصلين باستمرار. توفر تطبيقات المراسلة الآن اتصالات ثنائية الاتجاه على مدار الساعة طوال الأسبوع بشبكاتنا الشخصية.

سوف تستعد مواقع الدردشة التي تضيف قيمة إلى ذلك السياق المتصل والجوال والشخصي. إذا نظرنا من خلال عدسة أوسع ، فإن أي منتجات وتقنيات جديدة تحترم الفروق الدقيقة في تلك المساحة ستكسب المزيد من المستخدمين المخلصين والعملاء.

فكّر أيضًا في كيفية تأثير التقنيات الاجتماعية. لا يتم ذلك من خلال الإعلانات ، ولكن من خلال الاستخدام والتوصيات الفردية. إذا كان أصدقاؤك في مؤشرات الترابط النصية الخمسة هذه يستخدمون تطبيقًا أو روبوتًا أو تقنية معينة ، فمن المحتمل أن تبدأ في استخدامه. هذه أخبار مثيرة لأي شخص يمكنه تقديم خدمة قيمة حقًا.

3. التطبيقات المتصلة تعزز القيمة

الحديث عن القيمة ، يظهر البحث أن معظم الناس يستخدمون خمسة تطبيقات مختلفة فقط على أساس منتظم. لدينا الأدوات الأساسية التي تعزز عملنا وحياتنا اليومية. لذلك ، لن يحدث محاربة الهاء عن طريق تنزيل تطبيقات جديدة. إنها مسألة حفر المزيد من الفوائد من تلك التي نستخدمها بالفعل.

على سبيل المثال ، نحن نبني GrowthBot للعمل مع أكثر من عشرة أنظمة وواجهات برمجة التطبيقات. هذا يعني أن الروبوت يمكنه سحب البيانات من CRM أو ERP أو نظام البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى منصات مثل LinkedIn. بعد كل شيء ، لدينا جوجل. لا أحد يحتاج إلى نظام لاسترجاع المعلومات. ولكن وجود طريقة أكثر ذكاءً لتوصيل معلوماتك ودمجها وإدارتها هي قصة مختلفة.

يجب أن تقلل التقنيات الحديثة الضوضاء ، لا تضيف إليها. العمل لتبسيط والاتصال. قلل من تلك الأنشطة التي تقوم بها أجهزة الكمبيوتر بشكل أفضل وتحرر الأشخاص من العمل والعيش بشكل أفضل.

4. كلنا نتوق إلى تجارب رفيعة المستوى

"التكنولوجيا التخريبية" هي مصطلح مفرط الاستخدام. لكن من الصعب العثور على مرجع أفضل. لقد غيرت الأفكار المعطلة للصناعة مثل Uber و Airbnb و Postmates اللعبة لأنها حسنت تجربة. إنها تعزز المنفعة - وتلبي أيضًا احتياجاتنا العاطفية.

على سبيل المثال ، قد نأخذ Lyft بدلاً من استئجار سيارة نظرًا لوجود مشاحنات أقل (لا توجد حزم تأمين مربكة) وعادة ما تكون أرخص. دقق بشكل أعمق والسحب العاطفي يدور حول الحرية. يسمح لك بالذهاب إلى المكان الذي تريده ، عندما تريد. أنت لست مقيدًا. يمكنك أن تكون شخصًا لديه حرية وحرية واستقلال.

إذا فكرنا في chatbots ومعركة التركيز ، فما هو الهاء ، على أي حال؟ الناس يريدون أن يكونوا أكثر إنتاجية ، ولكن مرة أخرى ، التجربة أعمق. إن القضاء على التوتر والقلق من الهاء يجعلنا نشعر أنه يمكننا القيام بعمل رائع - عمل مهم. يمكننا أن نصبح أفضل نسخة لأنفسنا. هذه مشكلة كبيرة.

استكشف الهوية الأساسية التي تدفع المستخدمين والعملاء. التكنولوجيا التي تساعد الناس على تحقيق تلك الرغبات ذات المستوى الأعلى سوف تجد مكانًا قويًا في حياتهم.

5. يحتاج التعليم لمطابقة التوسع الفني

نعم ، يحتاج الروبوتات إلى التعليم ، لكن كذلك الناس.

فكر في الأمر بهذه الطريقة. هل سبق لك أن صرخت في سيري؟ أعلم أنني لدي. نحن ندع الكلمات النابية تطير عندما يكون هناك انفصال بين ما نتوقعه وما نواجهه. تظن أن سيري ستفتح خريطة وتطلب KFC بدلاً من ذلك. هذا محبط.

مع أي تقنية جديدة ومدمرة ، نحتاج إلى التأكد من أن المستخدمين يفهمون دورها - وحدودها. chatbot ليس مستعرض ويب. لا يتصرف بنفس الطريقة ، وهذا ليس هو كيف يوفر القيمة. ومع ذلك ، يمتلك معظم الأشخاص ما يقرب من عقدين من الخبرة مع المتصفحات. فتح Google عادة صعبة للتغيير.

كمؤسسين ومنشئي المنتجات والمسوقين ، فإن مهمتنا هي مساعدة الناس على تعلم مهارات جديدة. يمكننا الاستمرار في توسيع نطاق ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا ونحتاج إلى أن نوضح للناس كيفية تسخيرها.

هذه هي فرضياتنا الحالية. لا يمكنني الادعاء بأنها محكمة الإغلاق ، لأن GrowthBot لا تزال تجربة. سنعرف أكثر ونحن نختبر ونتعلم كيفية تقديم خدمة أفضل لمستخدمينا.

قبل كل شيء ، أعتقد حقًا أن برامج الروبوت (وغيرها من التقنيات الناشئة) لديها القدرة على تعزيز المحادثات البشرية. أنا متحمس للاحتمالات. يمكن أن تحررنا التكنولوجيا في نهاية المطاف من الفوضى العقلية التي أطلقتها الثورة الرقمية وتساعدنا على استعادة الفضاء والإبداع والاتصال.

نشرت أصلا في blog.growthbot.org.

شكرا للقراءة.

إذا استمتعت بهذا المقال ، فلا تتردد في الضغط على زر التصفيق هذا others لمساعدة الآخرين في العثور عليه.

.