الحصول على أول 100 عميل بدء التشغيل

التقنيات المستخدمة من قبل شركات مثل Dropbox و Framer و Airbnb.

يضخ قلبه أصعب قليلاً عندما نقر "إرسال" على البريد الإلكتروني. كان يعلم أنهم لن يكونوا سعداء. لقد أمضوا الأشهر الثلاثة الماضية في تنفيذ استراتيجية نمو ضخمة على منتجهم الجديد ، وكان لديهم أكوام من الزيارات. لكن الإحصائيات كانت خادعة. على الرغم من تسجيل نغمات المستخدمين الجدد ، لم يكن هناك أي شخص يتفاعل مع التطبيق ، إلا أنه كان كارثة. الآن اضطر إلى الانتظار حتى يصل بريده الإلكتروني إلى مستثمريه ؛ تقاسم الأخبار السيئة.

لا تعتبر عمليات تسجيل المستخدم علامة على نجاح بدء التشغيل ، فهي لا تعني شيئًا.

دون إجراء تحقيق شامل للمستخدمين الأولين لديك ، قد ينتهي بك الأمر إلى بناء منتج لا يريد أحد استخدامه. قد تكون هناك أسباب كثيرة وراء عدم رغبة المستخدم في استخدام المنتج الخاص بك بعد قيامه بالتسجيل ، على سبيل المثال إنها مربكة للغاية في الاستخدام ، فهي لا تحل مشكلتهم ، إنها بطيئة جدًا ، تحتوي على خطأ ، إلخ.

تحاول هذه المقالة إظهار أهمية أن يكون لديك عدد قليل من المستخدمين ، وكيفية العثور عليهم ، وكيفية العثور على مشاكل مع منتجك عن طريق قياس المستخدمين ومقابلتهم. من خلال التعرف على هذه المشكلات ، يمكنك تحسين المنتج الخاص بك إلى نقطة حيث يضيف قيمة كافية للمستخدمين ويحقق ملاءمة سوق المنتجات.

Count فقط عدد المستخدمين النشطين

لماذا وجود عدد قليل من المستخدمين المشاركين هو أفضل بكثير من عدد كبير من المستخدمين الصامتين.

غالبًا ما يخطئ مؤسسو الشركات الناشئة في اشتراك المستخدمين كمقياس لنمو الشركات الناشئة أو نجاحهم. هذا خاطئ جدا يمكن لأي شخص أن يقتنع بمشاركة بريده الإلكتروني والحصول على تسجيل الدخول إلى منصة لا يعرف عنها شيئًا. لكن لمجرد تسجيلهم ، لا يعني أنهم يريدون استخدام النظام الأساسي. لحساب نجاح بدء التشغيل حقًا ، يجب عليك قياس مشاركة المستخدمين.

فكر في عدد المرات التي قمت فيها بالتسجيل في شيء ما ، وألقيت نظرة حولك ، ثم قمت بتسجيل الدخول مباشرة مرة أخرى ، ولم تستخدم المنتج مرة أخرى.

إحصائية أكثر دقة لمشاركة المستخدم ونجاحه هي المستخدمين النشطين شهريًا (MAU). باختصار ، MAU هو مستخدم يشارك التطبيق الخاص بك مرة واحدة أو أكثر كل شهر. من الصعب قياس ذلك مبكرًا حيث يتطلب الأمر بضعة أشهر من البيانات. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك قياس المستخدمين النشطين أسبوعيًا (WAU) بدلاً من ذلك. MAU هي إحصائيات النمو الرئيسية التي تستخدمها بعض أكبر شركات التكنولوجيا في العالم بما في ذلك Facebook و YouTube و Twitter.

السبب في كون المستخدمين النشطين شهريًا مقياسًا أفضل للنجاح هو أن هؤلاء الأشخاص قد أدركوا قيمة المنتج الخاص بك ويعودون إلى المشاركة فيه. نظرًا لأن المستخدمين يرون قيمة في منتجك ، فمن الأرجح أن يدفعوا مقابل خدماتك.

لا تقيس مبكرًا

لماذا من الأفضل انتظار مستويات مشاركة جيدة للمستخدم قبل إطلاق حملات نمو هائلة.

ما لم يكن لديك مطورين مذهلين وقدرة على قراءة العقول ، فمن غير المحتمل أن يعمل الإصدار الأول من منتجك بشكل جيد مع أول المستخدمين لديك. هناك فرصة كبيرة لحدوث خطأ ما ؛ قد ينكسر الكود ، قد يشعر المستخدمون بالارتباك ، قد تتعطل الخوادم ، وما إلى ذلك. لذلك من المهم التأكد من أنك ستجد حجمًا جيدًا من المختبرين الأوائل ومن يمكنك اختبار المنتج عليه. يفهم هؤلاء المختبرون أن المنتج قد ينكسر ولكنه مستعد لمساعدتك من أجل بناء منتج يحل مشكلة لديهم.

العديد من الشركات الناشئة لديها "تشغيل سهل" لمنتجها حيث لا يمكن إلا لعدد محدود من المستخدمين "المدعوين" استخدام البرنامج. هؤلاء المستخدمون المدعوون هم المختبرون ويجب استخدامهم لتحسين المنتج. لا تقلق بشأن فقد المستخدمين الآخرين ، فقم بإنشاء قائمة انتظار يستطيع المستخدمون الاشتراك فيها بدلاً من الوصول الفوري إلى المنتج. هذا رائع لأنه:

  1. لا يعطي المنتج للمستخدمين قبل أن يكون جاهزًا.
  2. يجمع تفاصيل الاتصال للمستخدمين الذين يريدون حلاً للمشكلة التي تحلها.
  3. يساعد في التحقق من مقدار الاهتمام الموجود في منتجك.

على سبيل المثال ، قام Dropbox بهذا بشكل جيد عندما قاموا بإنشاء قائمة انتظار لخدمة التخزين السحابية الخاصة بهم. جمعت قائمة الانتظار هذه أكثر من 75 ألف رسالة بريد إلكتروني قبل الإصدار الرسمي.

إذا كان المنتج مفتوحًا ، فلن يتم اختبار التمثال النصفي العام بشكل شامل من قبل المستخدمين الأوائل ، فربما كان من الممكن أن يكون هناك 75 ألف فرصة ضائعة بدلاً من ذلك.

يعد Framer X مثالاً جيدًا آخر على الطريقة الفعالة لدور المنتج ببطء أمام المزيد من المستخدمين. قبل بدء التشغيل ببضعة أسابيع ، أنشأوا صفحة مقصودة توضح ميزات برنامج Framer X وتضمنت "اشتراكًا للحصول على التحديثات" والذي يجمع رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين المهتمين. ثم نشروا حول هذه الصفحة المقصودة في عدد من المواقع التي سيبحث فيها المصممون (جمهورهم المستهدف).

بعد أسبوع أو أسبوعين من جمع رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين من جمهورهم المستهدف ، أصدروا البرنامج إلى مجموعة صغيرة فقط من هؤلاء المشتركين. من خلال القيام بذلك ، تمكن Framer X من مشاهدة هؤلاء المستخدمين واستخدام ملاحظاتهم للمساعدة في تشكيل المنتج وتحسينه قبل إطلاقه على الجمهور العام.

الحصول على أول 100 مستخدم نشط

الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها للعثور على أول 100 مستخدم لديك.

قبل أن تتمكن من البدء في العثور على أول 100 مستخدم نشط ، يجب أن تفهم جيدًا من هو جمهورك المستهدف. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك الجمهور المستهدف هو "الإناث الأمريكيات اللائي تتراوح أعمارهن بين 16 و 26 سنة واللائي يذهبن إلى الجامعة ويدرسون التاريخ الحديث". يجب أن يمثل هذا الجمهور بشكل مباشر الأشخاص الذين يعانون أكثر من غيرهم مع المشكلة التي تحاول حلها عند بدء التشغيل.

من خلال فهم من هو الجمهور المستهدف بالضبط ، لديك فرصة أكبر بكثير للعثور عليهم وتحقيق النجاح في تحويلهم إلى مستخدم نشط.

بمجرد تعريف جمهورك ، اكتب ما لا يقل عن 10 أماكن مختلفة تتوقع أن تجد فيها هؤلاء المستخدمين. من خلال إجبار نفسك على القيام بما لا يقل عن 10 أماكن ، ستحتاج إلى التفكير خارج الصندوق - والتي عادة ما تكون أفضل الأماكن للبحث عنها. فيما يلي بعض الأمثلة الجيدة:

  • المنتج هانت - المطورين والمصممين ورجال الأعمال
  • حرم الجامعة - الطلاب والمعلمين والأكاديميين
  • المقاهي المحلية - يشربون القهوة وعمال المكاتب
  • مجموعات الفيسبوك
  • بلوق شعبية
  • كريغزلست أو جومتري - السكان المحليين
  • ورش العمل - رجال الأعمال ورجال الأعمال
  • صالة الألعاب الرياضية - الناس النشطين
  • منتديات مثل Quora
  • أوراق الأخبار المحلية - المتعلمين ورجال الأعمال
  • تصفح نوادي إنقاذ الحياة - الأشخاص النشطين
  • مواقع المشي الكلب شعبية - أصحاب الكلاب ، والأشخاص النشطين

لا ترتبط الخيارات أعلاه بجمهور مستهدف معين ، ولكن يمكن استخدامها كمصدر إلهام لإنشاء قائمتك الخاصة. حاول استخدام أكبر قدر ممكن من التفاصيل وحاول تضمين الأماكن التي تكون على الإنترنت وفي الواقع - الدردشة مع مستخدم شخصي أكثر 100x من رسالة عبر الدردشة أو بريد إلكتروني.

هناك أيضًا بعض الأماكن الجيدة حيث يمكنك العثور على صانعي منتجات آخرين يرغبون في اختبار منتجك. ومع ذلك ، قد لا يكونوا بالضبط الأشخاص في جمهورك المستهدف وعلى هذا النحو ؛ لن تكون مفيدة أو ثاقبة. Work in Progress هو مثال جيد على مجتمع صغير من صانعي المنتجات الذين سيكونون على استعداد لتقديم رؤى ثاقبة.

بمجرد قيامك بإدراج عدد من الأماكن المختلفة التي قد تكون قادرًا على التعامل مع المستخدمين المحتملين ، حاول الاقتراب من بعضها مع منتجك. كن صريحًا وواضحًا فيما تفعله وما تريده منها. إذا كانوا مهتمين ، فقم بجمع تفاصيل الاتصال الخاصة بهم حتى تتمكن من الاتصال بهم لتجربة منتجك.

Eng قياس مشاركة المستخدم لتحسين

نصائح جيدة حول كيفية مراقبة والحصول على تعليقات من المستخدمين الأول الخاص بك.

بعد جمع تفاصيل الاتصال لمجموعة من الأشخاص في جمهورك المستهدف ، فقد حان الوقت لمشاركة منتجك معهم ومعرفة كيفية تفاعلهم معه. ولكن قبل القيام بذلك ، تريد التأكد من أن لديك الأدوات التحليلية الصحيحة في المكان حتى تتمكن من مراقبة ما فعلوه ومعرفة ما إذا كانوا قد واجهوا أي مشاكل. لا يكفي في كثير من الأحيان أن تسأل شخص ما عما حدث أو كيف شعر تجاه المنتج.

الناس لطيفون جدًا ، وسيخبرونك أنهم يحبون منتجك ولن يستخدموه أبدًا. استخدم التحليلات لاكتساب رؤى حقيقية.

هناك مجموعة كبيرة من أدوات التحليل والتعليقات التي يمكنك استخدامها. ومع ذلك ، في مثل هذه المرحلة المبكرة ، الأدوات الكمية الدقيقة غير فعالة للغاية. تحتاج إلى أدوات يمكنها مساعدتك في اكتساب منظور نوعي للمستخدمين. على هذا النحو ، فإن الأدوات مثل MixPanel أو Amplitude ليست مفيدة مثل الأدوات مثل FullStory أو Lookback. في ما يلي تفاصيل لبعض الأدوات التي يمكنك استخدامها للمساعدة في اكتساب رؤى جيدة للمستخدمين.

قصه كامله

  • إعادة تشغيل جلسات المستخدم بأكملها لمعرفة ما حدث بالضبط وأين حدث خطأ.
  • راجع خرائط الحرارة لإظهار الميزات الأكثر شيوعًا.

انظر للخلف

  • سجل المستخدمين أثناء استخدام التطبيق الخاص بك.
  • احصل على رؤى ذات مغزى حول ما كان يمر برأس الشخص أثناء استخدام التطبيق الخاص بك.

حكيم

  • وفر مكانًا يمكن للمستخدمين من خلاله طلب الميزات وتقديم معلومات مفيدة.
  • تجنب الحصول على نفس المشكلة مرتين عن طريق وضع كل شيء في مكان واحد يمكن للجميع رؤيته.

لمزيد من المعلومات حول كيفية قراءة التحليلات واستخدامها بفعالية ، سأقوم بإنشاء منشور آخر قريبًا.

الملخص

سيكون الحصول على عملائك الأول دائمًا أحد أصعب جزء من رحلة بدء التشغيل. ومع ذلك ، إذا ركزت على تقديم قيمة الجودة لجمهور معين ، فستكون مستعدًا للحصول على أفضل فرصة للنجاح. باختصار ، نقاط التركيز الجيدة هي:

  1. الإقرار بأهمية إيجاد مستخدمين "نشطين".
  2. فهم لماذا التوسع في وقت مبكر جدا يمكن أن يكون مشكلة.
  3. يمكنك دائمًا قياس جمهورك نظرًا لأن قراءة البيانات ستكون أسهل دائمًا.

إذا كنت قد استمتعت بهذا المقال ، فيرجى تقديم عدد قليل من التصفيق (يمكنك ترك ما يصل إلى 50) أو يمكنك التعليق إذا كان لديك أي أسئلة ، سأبذل قصارى جهدي للإجابة!

تابعني على تويتر.

شكر!

المزيد من الوظائف من قبل جاك سكوت.

  • كيف بدأت تشغيل في 4 أيام
  • دليل إنتاجية بدء التشغيل 101
  • وداعا استرجاع