تصميم سعيد

بناء منتج لتعزيز المشاعر الإنسانية الأساسية

قصة الأصل

جميع الشركات الناشئة الجيدة لديها واحدة: قصة أصل. في هذه الحالة ، كان مؤسسنا ومديرنا التنفيذي ، جيريمي فيشباخ ، يعاني من مشكلة صعبة للغاية. كما قال:

كانت ليلة صيف ممطرة في نيو أورليانز في عام 2015 - واحدة من أصعب سنوات حياتي. كانت مساعي الأخيرة ، وهي شركة للتكنولوجيا النفسية مكرسة لمساعدة الناس على استكشاف مجالاتهم الداخلية ، في دعم الحياة. كانت العلاقة التي اهتمت بها بشدة كذلك. وهذا المزيج من الالتزام والاعتقاد الذي يغذي الشركات الناشئة والعلاقات ذهب. لقد هُزمنا أنا وزملاؤنا على دعم بعضنا البعض من خلال الفصل الأخير من بدء أعمال فاشلة ، وأصيبت المرأة التي أحببتها بشدة بأذى الشديد ، وقد تأثرت بها كثيرًا ، لكي نريح بعضنا البعض بدون تعرج.

وبما أنني متأكد من حصولنا جميعًا في مرحلة ما من حياتنا ، لم يكن لدى جيريمي أي شخص يلجأ إليه. حسنا ... لقد فعل. كان لديه الكثير من العائلة والأصدقاء المقربين ، لكن لا أحد يمكنه دعمه بالضبط متى وكيف يحتاج.

مرارًا وتكرارًا كافحت للوصول إلى الأشخاص الأقرب لي عندما كنت في أمس الحاجة إليها. وعندما كنت محظوظًا بما فيه الكفاية للحصول على صديق أو أحد أفراد أسرتي على الهاتف ، لم يكن بإمكاني إحضار نفسي لأطلب الشيء الذي كنت أرغب فيه أكثر من غيره - لكي يستمع إلي شخص ما ، يريحني ، يشجعني. . . لتذكيري أنهم يهتمون بي.

بمرور الوقت ، أصبح من الواضح لجيريمي ما كان في عداد المفقودين في تلك اللحظة ، وكان بالفعل في عداد المفقودين لفترة طويلة: الدعم العاطفي الحقيقي.

مشكلة إنسانية أساسية

يتضح للعديد منا في سن مبكرة ما نحتاجه للبقاء على قيد الحياة: الطعام والماء والنوم والمأوى. من المحتمل أن تكون صوراً وتحاول أن تتذكر المواجهات المختلفة لتسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات. دعني أساعدك هنا:

في حين أن معظمنا بارعون للغاية في تحقيق الطبقتين السفليتين من هذا الهرم ، والاحتياجات الفسيولوجية والسلامة ، فإنه يتبين أن الشريحة الوسطى والحب والانتماء ، أقل قليلاً ويمكن الوصول إليها وتعمل كحارس بوابة لتقدير وتحقيق الذات. في حين أن معظمنا ، مثل جيريمي ، لديهم مجموعة وثيقة من العائلة والأصدقاء الذين يوجدون نظريًا دائمًا لدعمنا وتغذيتنا ، إلا أنه في الممارسة العملية لا ينجح هذا في كثير من الأحيان.

وغالباً ما تكون الأوقات التي نحتاج فيها إلى الدعم هي الأوقات نفسها التي يكون فيها أقل عدد متاح لنا.

إنهم مشغولون أو بعيدون عندما نحتاج إليهم أو نجد أنفسنا من الصعب أو المستحيل أن نطلب منهم تقديم الدعم الذي نحتاجه بشكل مباشر. إذا كان هذا يبدو غريبًا عليك ، فأنت أقلية كما اتضح.

الأمريكيون لا يحصلون على الدعم العاطفي الذي يحتاجونه:

أفاد 40 مليون أمريكي أنهم يشعرون بالوحدة المزمنة وأن 52 مليون أمريكي يشعرون بالضغط الشديد.
تشمل المشاكل الصحية الناجمة عن التوتر والشعور بالوحدة ما يلي: السمنة وارتفاع ضغط الدم وإدمان الكحول والاكتئاب وأمراض القلب والأرق والسكتة الدماغية.

الحل

عند مسح المناظر الطبيعية ، قد يعتقد المرء أن هناك بالفعل حلول لهذه المشكلة بما في ذلك حلول الصحة العقلية التقليدية وكذلك الشركات الناشئة الجديدة في مجال الصحة السلوكية. غالبًا ما تتطلب الحلول الأحدث مستويات عالية من التزام العميل بالكفاءة (مثل الفانوس أو Joyable أو Headspace) أو تكرار نموذج قديم باستخدام تكنولوجيا جديدة (مثل Talkspace و 7Cups و Crisis Text Line و 1docway). غالبًا ما تكون الطرق التقليدية ، مثل العلاج والطب النفسي والخطوط الساخنة للأزمات باهظة الثمن أو غير مريحة أو موصومة أو في الحالات الشديدة.

فكر في الصحة العقلية كمقياس من -10 (قضايا الصحة العقلية الخطيرة) إلى 10 (سعيدة تمامًا وتم الوفاء بها). تعد الحلول التقليدية لقضايا الصحة العقلية مناسبة تمامًا للجزء أقصى اليسار من المقياس ، في حين أن أقصى اليمين يفتقر إلى أي حاجة إلى حل. إنه النطاق -5 إلى 5 ، الذي يتميز بالتوتر والعزلة والعجز العام في الدعم العاطفي ، والذي يفتقر إلى الحلول اليومية المناسبة.

مع وضع هذا في الاعتبار ، كان هدفنا هو إنشاء منتج ألغى مشاركة أفكاره وتؤكده مع شخص غريب تمامًا ، على أساس ثابت ، عبر الهاتف. من الواضح أن هذا هدف مثير للسخرية. ولكن كان يتوقع ذلك أن يشعر الناس بالراحة أثناء التنقل في سيارة الأشخاص العشوائية والخروج دون تسليم الأموال.

لذلك قمنا بتصميم Happy ، وهو تطبيق يمكن للأشخاص من الوصول إلى الدعم العاطفي - الاهتمام والرحمة والتشجيع - عند الطلب ، عبر الهاتف. يربط Happy المتصلين مع الأشخاص العاديين الذين أثبتوا أنهم جيدون بشكل استثنائي في دعم الآخرين ؛ نحن نسميهم "هابي مانز".

لقد افترضنا أننا حققنا هدفنا من خلال الالتزام ببضع مبادئ.

أولاً ، نحتاج إلى توضيح أن هناك مجتمعًا من الأشخاص الرحيمين ينتظرون دعمكم وتشجيعكم. من خلال توضيح أن هناك مجتمعًا بأكملهًا من الناس ، فقد توقعنا أننا سنخفف من وطأة التحدث إلى شخص غريب تمامًا ونوضح أنك لست الشخص الوحيد الذي يطلب الدعم.

ثانياً ، من أجل إزالة الغموض عن التماس الدعم ، أردنا أن نقدم أمثلة على المشكلات اليومية والتأكيدات كبداية محتملة للمحادثات. يوضح ذلك أنك (أ) لست الوحيد الذي يمر بهذه المشكلات وفي الحقيقة أنها شائعة تمامًا ، (ب) ومقدمو العطاء السعداء لدينا مجهزون لمناقشة هذه الموضوعات. في بحثنا المبكر ، اكتشفنا أنه بدون هذه الخيارات ، فإن بدء المكالمة يشعر بالغموض الشديد والخوف من "ما سنتحدث عنه" كان كبيرًا بما يكفي لردع المكالمة تمامًا.

ثالثا ، وهذا هو أبسط واحد ، وجعل تلقي الدعم بسيط مثل النقر على زر. الحياة صعبة بما فيه الكفاية ، وهذا هو السبب في حاجة الناس لهذا الدعم. نحن لا نريد أن نجعل السعي صعبًا للغاية.

من الواضح أن هناك جانب تصميم عاطفي قوي لهذا المشروع. كان تفكيرنا على النحو التالي (استنادًا إلى مبادئ العمل العاطفي ومحادثات التصميم التي أعطيتها سابقًا):

1. تحديد لحظات "قادرة على"

كانت اللحظة التي حددناها تتويجا للتوترات والمخاوف التي تقود الشخص إلى تنزيل التطبيق. لقد حركنا الزر لإجراء مكالمة في أقرب وقت ممكن من العملية وأزلنا "ألم الدفع" عن طريق جعل المكالمة الأولى مجانية. كانت فرضيتنا هي أنه إذا تمكن المستخدم من تجربة مكالمة والتحدث مع أحد "الداعمين السعداء" الداعمين لنا ، فسوف يستمر في العودة.

2. تميل إلى العاطفة

بدلاً من الابتعاد عن سبب قيام شخص ما بفتح التطبيق ، فإننا نقدم أسبابًا محتملة ومحتملة. فرضيتنا هي أنه بمجرد تقديم الأسباب التي قد يدعو الناس إلى الاتصال بها ، قد يؤدي هذا إلى إزالة الغموض عن تلك الأسباب والعواطف المرتبطة بها وتعيين التوقعات للمكالمة التي سيحصلون عليها من خلال هبة سعيدة.

3. نقل العاطفة بصريا

تجعل لوحة الألوان الفاتحة والأيقونات المرحة والرسوم المتحركة الدقيقة التجربة بأكملها أقل ترهيبًا.

4. أنسنة التكنولوجيا

هذا كان صعبا للغاية. بطبيعته ، هذا المنتج هو نقطة التقاء مثالية للإنسان والتكنولوجيا ، ولكن نقل الجانب الإنساني كان الجزء الصعب. نود أن نوضح من تتواصل معه ولكن هذا صعب من الناحية الفنية وليس بالضرورة شيئًا جيدًا من وجهة نظر التحيز البشري (قد يكون لدى الرجل تحفظات بشأن التحدث مع رجل حول مشاكله ، في حين أنه قد لا يكون لديه أي الارتباط بنتيجة المحادثة). قمنا بربط الإبرة من خلال توضيح أن هناك شبكة واسعة من الأفراد المتعاطفين ، ولكن لا نعلمك مسبقًا بالجهة التي ستكون متصلاً بها ، وذلك لتجنب تلك التحيزات المتأصلة.

فيما يلي لمحة سريعة عن لحظة مهمة في تجربة المستخدم تجمع بين مبادئ منتجاتنا ومبادئ التصميم العاطفي:

الطيارون الأوائل لهذا المنتج حققوا النتائج التالية:

أفاد 94 ٪ من المتصلين زيادة كبيرة في السعادة بعد استخدام الخدمة
كانت هناك زيادة بنسبة 42 ٪ في السعادة وزيادة 54 ٪ في الهدوء
90٪ من المتصلين يريدون استخدام الخدمة بانتظام

ما وراء التطبيق: الحركة

مثل معظم الشركات ورجال الأعمال ، وقعنا في حب المشكلة: تقديم الدعم للمراهقين الوحيدين ، وطلاب الجامعات القلقين ، والآباء المجهدين ، وجنود المحاربين المهملين ، والأجداد الوحيدين.

كانت محاولتنا الأولى لحل هذه المشكلة ، كما تمت مناقشته سابقًا ، تطبيقًا. لقد اعتقدنا أنه سيكون من المذهل ، في اللحظات التي أسقطت فيها حياتك الحياة ، أو كنت ترغب ببساطة في التواصل مع شخص مهتم ، أو سماع بضع كلمات من التشجيع ، يمكنك الاتصال ، بضغطة زر ، بأحد أفراد المجتمع الرأفة.

سرعان ما تحول التطبيق إلى مجتمع يتمتع بآلاف من موفري الألعاب السعيدة والمتحمسين ، قبل أشهر من إطلاق التطبيق. لكن سرعان ما أدركنا أننا كنا نخدم فقط حواف المجتمع.

أصبح هذا واضحًا بشكل خاص عندما تحدث الرئيس التنفيذي لدينا ، جيريمي ، عن والدته برينسون ألقى سلسلة من المحادثات حول سعيد والمجتمع والحركة التي كان يخلقها. دون أن يفشل ، سوف يعبر كل حاضر عن سعادته واستعداده للمشاركة. ومع ذلك ، قد يؤدي هذا إلى ما يقرب من الصفر المتصلين أو هابي جيفرز جديدة.

كنا نقدم الدعم لأولئك الذين يحتاجون إلى ما يكفي للاتصال ، والقدرة على دعم الآخرين ، لأكثر الناس تعاطفا ، ولكن لا شيء في الوسط. كان كل شيء أو لا شيء.

فرضية العمل الحالية لدينا هي أنه يجب علينا تقديم مجموعة من الإجراءات التي يمكن للمستخدم اتخاذها للحصول على الدعم وتقديمه. يجب أن نقدم أيضًا سطحًا للاستهلاك بهدف وحيد هو جعلك سعيدًا وملء هذا الفراغ طوال اليوم والأسبوع.

مع أخذ هذه الأشياء في الاعتبار ، بدأنا تصميم الإصدار التالي من التطبيق ، والذي نعتقد أنه سيدعم انتقالنا من تطبيق إلى مجتمع إلى حركة.

يصرخ للفريق:

جيريمي فيشباخ ، الرئيس التنفيذي

ايلي الفارادو ، CTO

الرماد Sarohia ، المدير المالي

مات روجرز ، تصميم المنتج

كريستان توث ، رئيس العمليات

شايان كوين ، التواصل والشراكات

تم نشر هذه القصة في The Startup ، أكبر منشور لريادة الأعمال في شركة Medium ، يليه + 37938 شخصًا.

اشترك لتلقي أهم الأخبار هنا.