أفضل 10 ممارسات إلحاق المستخدم بالمستخدمين الجدد والحاليين

عندما يتعلق الأمر بتطبيق المستخدم ، فإن الكثير من فرق بدء التشغيل تجعله أولوية متوسطة إلى منخفضة إلى جانب إصدار المزيد من الميزات "الملحة" ، ولكن هذا خطأ فادح.

دعني أشرح لماذا.

إذا كان لديك منتج رقمي أو كنت جزءًا من فريق منتج ، فمن المحتمل أنك تعرف بالفعل أن تنمية قاعدة المستخدم الخاصة بك هي أولوية قصوى. سيحكم معظم الناس على نجاح منتجك على عاملين كبيرين:

  1. معدل نمو المستخدمين.
  2. إيرادات.

ولكن ماذا عن هذا المقياس غير المعلن وغير المثير ، ولكن المهم للغاية الذي لا تسمع عنه؟

الاحتفاظ بالمستخدم.

الاحتفاظ هو ما يحدث عندما تقنعهم ، بعد إقناع المستخدم بالتسجيل في منتجك ، على طول مسار من الخطوات التي تخلق تجربة مستخدم إيجابية كهذه ، وتعزز قيمة منتجك في أذهانهم.

والنتيجة هي أن هذا المستخدم الجديد يصبح مستخدمًا متكررًا ، ويقوم بتسجيل الدخول بشكل متكرر في كل شهر (أو أسبوع أو يوم أو ساعة) ، ويستمر في استخدام (والدفع) لمنتجك.

في حال لم يكن واضحًا بالفعل ... يمكنك الاحتفاظ بها كمستخدم.

إذن كيف تأخذ شخصًا من "مستخدم جديد يقوم بالتحقق لمعرفة ما إذا كان منتجك مناسبًا له" إلى "مستخدم متكرر متفاعل تمامًا يقوم بتسجيل الدخول بشكل متكرر وحتى يخبر الآخرين عن منتجك؟"

هناك بعض الأشياء التي تدخل في هذا التحول ، ولكن إحدى أهم الخطوات هي إرسال المستخدمين من خلال تسلسل إعداد مستخدم مصمم بشكل فعال وفعال.

ما هو إعداد المستخدم؟

عندما يتعلق الأمر بتصميم المنتج ، فإن إعداد المستخدم هو عملية قيادة شخص من خلال عدد من المهام التي ، بمجرد اكتمالها ، أثبتت قيمة منتجك لهم بشكل فعال.

بمعنى آخر ، تعلمهم كيفية استخدام منتجك ويتعلمون كيف يمكنه مساعدتهم بالفعل.

عندما يفكر الأشخاص في عملية الإعداد ، غالبًا ما يفكرون في شاشة أو عدد الشاشات التي تعلم المستخدم كيفية استخدام الواجهة.

أشياء مثل كيفية إضافة عنصر جديد ، ومكان تغيير الإعدادات ، وكيفية الرد على منشور ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، شيء ما مثل تراكب الواجهة هذا قد تراه في تسجيل الدخول لأول مرة:

أو قد تفكر في بعض الشاشات التي تمررها سريعًا عند فتح تطبيق لأول مرة ، مثل هذا ...

هذه الأمثلة ليست خاطئة ، ولكن من الخطأ اعتبار أن كل ما في الأمر هو إعداد مستخدم جديد.

الإعداد هو عملية تحدث في أوقات مختلفة خلال دورة حياة المستخدم.

نعم ، يعد تقديم مستخدم جديد إلى منتجك مباشرةً بعد الاشتراك أمرًا مهمًا جدًا ، ولكن من الآن فصاعدًا ، فإن جذب هذا المستخدم بشكل أعمق وأعمق في منتجك والحفاظ على مشاركته.

أشياء مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تشجعهم على اتخاذ إجراءات مختلفة ، وتعريفهم على الميزات الجديدة عند إصدارها ، أو إلى ميزات أكثر تقدمًا عندما تصبح أكثر نشاطًا ، وإصدار مقالات المدونة أو الأدلة كلها أجزاء مهمة من عملية الإعداد المستمرة أيضًا .

ما أهمية إعداد المستخدم؟

سنتطرق إلى التفاصيل لاحقًا ، ولكن دعونا أولاً نأخذ دقيقة لمناقشة سبب أهمية عملية الإعداد الجيدة للغاية.

لفهم هذا الأمر ، دعنا نبدأ بالسبب الذي دفع أحد الأشخاص للاشتراك في منتجك لتبدأ به.

من المحتمل أن يشترك مستخدم جديد لأنك وعدته بشيء يحتاجه. عادة ، لديهم مشكلة يحتاجون إلى حلها ، وأنت تعدهم بالحل (وحياة رائعة بعد ذلك).

تم إنجاز هذا الجزء لأنك تعلمت كيفية كتابة وتصميم صفحة مقصودة فعالة بشكل صحيح. إذا قمت بهذا الجزء بشكل صحيح ، فقد جعلتهم وعدًا محددًا بالقيمة ورسمت صورة عن مدى تحسن حياتهم بعد الاشتراك.

هذا يعني أنهم يسجلون الدخول إلى تطبيقك لأول مرة مع توقع تسليم هذه القيمة ، وهم متعطشون لذلك.

إنها فرصتك في انطباع أول رائع ، فما رأيك في أسوأ شيء يمكن أن يحدث في هذا الجزء؟

يقوم المستخدم الجديد بتسجيل الدخول ، والنظر حوله ، ولا يفهم ما يجب عليه فعله بعد ذلك.

والأسوأ من ذلك أنهم يحاولون القيام بشيء ما ، والفشل ، والاستقالة.

في هذه المرحلة ، فشل منتجك في تقديم القيمة التي وعدت بها ، والآن يشعر المستخدم الجديد بالإحباط.

في معظم الأحيان عندما يحدث هذا ، يخرج الشخص ولا يعود. لماذا يفعلون ذلك؟ ما السبب المحتمل لديهم؟

فكر في الأمر. لنفترض أنك جائع للغاية ، ولكنك أيضًا محطم للغاية. لديك $ 1 فقط في جيبك ولكنك بحاجة إلى الغداء!

فجأة ، ترى لافتة عبر الشارع تقول شرائح بيتزا 1 دولار! نعم! تجري عبر الشارع ، تنفجر من الباب ، و ... إنها فارغة. لا يوجد موظفين.

لا أحد يبيع شرائح البيتزا مقابل دولار واحد ، ولا يوجد تفسير لكيفية الحصول على شريحة بيتزا بقيمة دولار واحد ، لا يوجد شيء ... مجرد وعد فارغ و HANGRY جدا لك.

هل ستعود إلى مكان البيتزا هذا إذا وعدوك بشرائح بيتزا مرة أخرى؟

بالطبع لا.

الآن ، ماذا لو قمت بدلاً من ذلك بالركض عبر الشارع ، وفتح الباب ، وكانت الحفلة مستمرة مع شرائح بيتزا 1 دولار مع كل وجبة تتخيلها.

كان هناك موظفون لمساعدتك في الاصطفاف ، لتظهر لك بالضبط كيفية اختيار الإضافات ، ومع معلومات حول كيفية الاستفادة من صفقات البيتزا التي تبلغ قيمتها دولارًا أمريكيًا عند توفرها.

هل ستعود؟ بالطبع ستفعل.

الفرق بين الحالتين هو أن أحدهما وعد بالقيمة وتم تسليمه ، والآخر لم يفعل.

واحد ترك لك تجربة جيدة ، والآخر تجربة سيئة.

هذا هو بالضبط سبب أهمية عملية الإعداد لمستخدم جديد. من خلال أخذ المستخدم من خلال سلسلة من الخطوات التي تنتهي بحصولهم على "شرائح بيتزا 1 دولار" ، فقد أثبتت لهم بالفعل أنه يستحق العودة.

هذه هي الطريقة التي يؤدي بها الإعداد إلى الاحتفاظ. ليس الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك.

ما هو معقد هو التأكد من أنك تفعل ذلك بشكل صحيح. هناك الكثير من الطرق التي يمكن أن تسير فيها عمليات الإعداد بشكل خاطئ للغاية.

أشياء مثل الكثير من الاحتكاك ، والتركيز بشكل كبير على المنتج وليس على أهداف المستخدم ، وطول العملية ، وتقديمها في الوقت الخطأ ، والقائمة تطول وتطول.

ستغطي بقية هذه المقالة ما اعتبرته أهم 10 ممارسات في إعداد المستخدم.

من المفترض أن يساعدك اتباع هذه الخطوات في تصميم عملية تأهيل وتنفيذها لتعريف المستخدمين الجدد بقيمة منتجك بسرعة ، ويحولهم بشكل فعال إلى مستخدمين نشطين ومتكررين.

أفضل 10 ممارسات لإعداد المستخدم لإنشاء منتج يحتفظ بالمستخدمين الجدد (والحاليين).

تحذير: هذه المقالة طويلة. إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لتجاوز كل ذلك الآن ، فقد قمت بتعبئته في قائمة مراجعة تشغيل سهلة للمستخدم يمكنك تنزيلها مجانًا هنا. سيساعدك الرجوع إليها أثناء إنشاء عملية الإعداد.

10 - اختر هدفًا نهائيًا محددًا ليتمكن المستخدم من الوصول إليه

عندما يتعلق الأمر بجعل عملية الإعداد فعالة ، عليك أن تبدأ في النهاية.

هذا يعني أنه قبل البدء في التخطيط لأي شيء ، يجب أن يكون لديك هدف محدد تريد أن يصل إليه المستخدم بعد إكمال جميع الخطوات.

يمكن أن يكون هذا الهدف مختلفًا اعتمادًا على جزء المنتج الذي يتفاعل معه المستخدم. على سبيل المثال ، ربما يكون الهدف النهائي هو حملهم على تحميل صورة ملف شخصي ، أو ربما جعلهم يتابعون 15 مستخدمًا.

يتطلب Pinterest ، على سبيل المثال ، أن تعجبك 5 مواضيع حتى يتمكنوا من إنشاء خلاصتك مسبقًا.

يتطلب Pinterest اختيار 5 مواضيع ذات أهمية.

الجزء المهم هو أنه لا ينبغي ببساطة اختيار هذا الهدف بشكل عشوائي. يجب اختياره بعد البحث عن السمات الشائعة التي يشاركها المستخدمون النشطون لفترة طويلة الحالية.

ربما تلاحظ أن جميع المستخدمين الذين يقومون بتحميل صورة الملف الشخصي مباشرة بعد الاشتراك يواصلون استخدام التطبيق بانتظام للأشهر الثلاثة المقبلة؟ سيكون هذا هو السبب الذي جعلك تختار هدف صورة الملف الشخصي.

على سبيل المثال ، هدف Facebook للمستخدمين الجدد هو الحصول على "7 أصدقاء في الأيام العشرة الأولى". اكتشف تويتر من ناحية أخرى أن الأشخاص الذين تابعوا 30 شخصًا أصبحوا مستخدمًا نشطًا بشكل أساسي إلى الأبد.

كيف تجد "معايير نجاح المستخدم؟"

كما ذكرت أعلاه ، فإن دراسة التحليلات للأنماط الشائعة الموجودة مع المستخدمين لفترة طويلة هي أفضل نهج لك.

ولكن لمزيد من الأمثلة المحددة حول هذا ، راجع مقالة أندرو تشين الرائعة هنا.

9 - ابدأ بالنوع الصحيح من الإلحاق

لقد تم طرح مصطلح "عملية الإعداد" كثيرًا حتى الآن ، ولكن من المهم ملاحظة أنه يمكن أن يكون هناك أكثر من نوع واحد من العمليات.

تسرد شانيل مولين من كونفرانس إكس إل 5 أنواع من التأهيل ، في مقالها هنا ، على النحو التالي:

  1. يركز على الفوائد: يشرح الفوائد الأساسية 2-3 كيفية تحقيق هذه الفائدة عبر الموقع / المنتج / التطبيق.
  2. تركز على الوظيفة: توضح الوظائف الأساسية 2-3 للموقع / المنتج / التطبيق وكيفية استخدامها.
  3. القيام بالتركيز: يوجه المستخدم من خلال الإجراءات الأولى أو الأكثر شيوعًا.
  4. يركز على الحساب: يوجه المستخدم من خلال عملية إنشاء الحساب / الملف الشخصي ، بما في ذلك البحث عن أصدقاء أو اهتمامات وإضافتهم.
  5. الكل: بالنسبة للمواقع / المنتجات / التطبيقات المعقدة بشكل خاص ، قد يكون من الضروري الجمع بين المواقع الأربعة المذكورة أعلاه.

اختيار النوع الصحيح من الإعداد الذي يطابق الموضوع (والجهاز) الذي يعمل عليه المستخدم له علاقة كبيرة بمدى نجاحه.

نظرًا لقيمته ، أنا من أشد المعجبين باختيار نهج "التركيز" حيث أجد أنه يتسبب في تذكر المستخدم للإجراء الذي اتخذه بشكل أفضل. لكنني أجد أني ناجح ، ستقوم بتضمين جميع أنواع 5 المذكورة أعلاه.

8 - استخدام عمليات التأهيل المختلفة للمهام المختلفة

يبدو الأمر جنونيًا ، ولكن يجب أن يكون لكل مهمة مهمة "نجاح المستخدم" في منتجك شكلاً من أشكال عملية الإعداد.

إذا كانت نتيجة قيام مستخدم بهذه المهمة تساوي مستخدمًا أكثر تفاعلًا بنجاح ، فأنت تريد أن تفعل كل ما في وسعك لضمان قيام المستخدم بذلك بالفعل.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، من المهم أن تتذكر تقسيم التدريب إلى أقسام فرعية أصغر كلما أمكن ذلك.

على سبيل المثال ، يختلف الاشتراك في منتجك كثيرًا عن إنشاء "قائمة" أولى أو ملء ملفك الشخصي.

قد تكون هاتان المهمتان مهمتان جدًا ، ولكن تضمينهما في نفس عملية الإعداد يعني عملية طويلة مدتها 60 دقيقة تستنفد المستخدم وتفشل في الوصول إليه في المكان الذي تريده.

لأننا لنكون صادقين ، كمستخدم ، فإن القيام بالتدريب ليس كل ذلك ممتعًا.

حاول تنشيط تسلسل في المرة الأولى التي ينقر فيها المستخدم على إعدادات ملفه الشخصي ، أو في المرة الأولى التي يذهب فيها لإنشاء قائمة أو اتخاذ أي إجراء من الإجراءات "الرئيسية" في منتجك.

وهذا لا يجعل تعلم كل مهمة أكثر بساطة فحسب ، ولكنه يساعد أيضًا على وضع المستخدم في عقلية "التركيز على الهدف" الصحيحة ليريد تعلم كيفية أداء المهمة بشكل صحيح.

7 - قم بتقسيم عملية الإعداد إلى خطوات أصغر

وبنفس الطريقة التي ينفد بها المستخدم في تنفيذ عملية إعداد طويلة تعلمه كيفية تنفيذ كل مهمة على منتجك ، فسوف يتعب أو يتشوش إذا كانت الخطوات كبيرة جدًا ومعقدة.

تذكر أن هذا المستخدم هو على الأرجح علامة تجارية جديدة لمنتجك بالكامل ، أو على الأقل لميزة جديدة قمت بإصدارها للتو ، لا يمكنك أن تفترض أنهم سيفهمون كيفية أداء المهام الطويلة بناءً على جملة قصيرة واحدة فقط.

من المهم تقسيم عمليات الإعداد إلى خطوات أصغر وبسيطة لتكون متأكدًا بنسبة 100٪ من أنهم يفهمون بالضبط كيفية عملها.

تم تقسيم إعداد المستخدم إلى خطوات.

علاوةً على القيام بعمل أفضل في تعليم المستخدم ، تعمل الخطوات الصغيرة أيضًا كطريقة لإبقاء المستخدم متحمسًا ومتفاعلًا مع العملية.

تأكد من تهنئتهم بطريقة صغيرة بعد تنفيذ كل خطوة. هذا يجعل الناس يعرفون أنهم يفعلون الأشياء بشكل صحيح ، ولا يتركهم يسألون ... لذا هل فعلت ذلك بشكل صحيح؟

لا تنس تضمين مؤشر تقدم للسماح للأشخاص بمعرفة مدى إكمالهم وعدد الخطوات المتبقية.

6 - اجعل عملية الإعداد الخاصة بك قابلة للتكرار (ويمكن الوصول إليها بسهولة)

عيد الميلاد الماضي حصل والدي على أوقد لعيد الميلاد. كرجل دعم تقني مقيم ، تم تكليفي بمهمة رائعة لإعداده صباح عيد الميلاد.

الأمر هو أنني لا أملك جهاز كيندل ، ولم أكن أملك أي وقت مضى ، لذلك لم أكن على دراية بكيفية إعداد الشيء.

محظوظ بالنسبة لي ، عندما شغلت الشيء ، تم تشغيله مباشرة في عملية تأهيل رائعة. وشرح كيفية إعداد الحساب ، وكيفية الوصول إلى متجر الكتب ، وحيث تعيش الكتب التي تم تنزيلها على الجهاز ، وكيفية حذف الكتب ، وما إلى ذلك.

لقد غطت كل ما كنت بحاجة إلى معرفته ، ولم أضع كل شيء في مشكلة

بمجرد أن كنت على استعداد لتسليمه إلى والدي ، اعتقدت أنه سيكون من الأفضل له أن يمر بنفس عملية الإعداد لمعرفة كيفية استخدام الجهاز.

بالتأكيد سيكون هناك طريقة لإعادة تشغيله ، أليس كذلك؟

لا.

لقد بحثت وبحثت وبحثت ولم أجد أي طريقة لإعادة تشغيله. لقد بحثت حتى عبر الإنترنت ووجدت أشخاصًا آخرين يطرحون نفس السؤال.

ولكن لا ، لم تكن هناك طريقة لإعادة تشغيل عملية الإعداد إلا إذا قمت بمسح الحساب الذي قمت بإعداده وإعادة ضبط الجهاز.

بدا هذا جنونيًا بالنسبة لي ، وقد قضيت آخر 2 أو 3 سنوات في مساعدة والدي عندما أستطيع أن أحاول شق طريقه عبر جهاز Kindle.

النتيجة؟ بالكاد يستخدمه.

تخيل الحصول على كتاب تعليمي ورقي مع طاولة ايكيا التي اشتعلت فيها النيران في المرة الأولى التي قرأتها فيها

WTF أضع الأرجل في الخلف! (في كل مرة أقسم)

هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا التأكد من أنك تقدم طريقة للمستخدمين لإعادة تشغيل عملية الإعداد المفيدة.

ينسى الناس الأشياء. إنهم يرغبون في الحصول على مرجع للعودة إليه. لن يساعدهم ذلك فحسب ، بل سيدفعهم إلى أن يصبحوا مستخدمًا محتفظًا به بالكامل ، مما يساعدك أكثر.

تأكد من وجود طريقة لإعادة تشغيل عملية الإعداد من مكان ما داخل منتجك. لا تنس إنهاء عملية الإعداد الخاصة بك من خلال توضيح كيف يمكنهم إعادة تشغيلها في أي وقت.

يتيح لك Calendly إعادة تشغيل فيديو Quick Start في أي وقت.

5 - لا تنسى تشغيل الميزات الجديدة للمستخدمين الجدد والحاليين

إذا كنت تبني منتجًا رقميًا ، فمن المحتمل أنك تركز على إطلاق ميزات جديدة (ولكن آمل ألا يكون ذلك كثيرًا أو بدون سبب وجيه).

إذا كانت ميزة يتم إنشاؤها بسبب إثبات الطلب من المستخدمين (وهي الطريقة التي ينبغي أن تكون عليها) ، فهناك فرصة جيدة ينتظرها كثير من الناس بصبر حتى يتم إصدارها. البعض دون أن يعرفوا ذلك.

هذا هو المكان الذي أرى فيه خطأ شائعًا إلى حد ما. يطرح الفريق ميزة جديدة ، ثم يستريح ، ويرفع أقدامهم ، وينتظر أن يجدها الأشخاص بأنفسهم.

ربما حدث لك ذلك. أنت تستخدم منتجًا وتقوم بتسجيل الدخول يومًا ما للعثور على عنصر جديد في القائمة فجأة ، أو طريقة جديدة لأداء مهمة مشتركة.

بدون تحذير ، تغيرت فقط.

وهذا يخلق تجربة سيئة للمستخدم ، لأن أحد أمرين يحدث:

  1. فجأة لا يعرفون كيفية أداء تلك المهام القيمة القيمة التي قاموا بها مرارًا وتكرارًا ، وهذا يجعلهم محبطين.
  2. يرون فجأة ميزة جديدة تبدو وكأنها يمكن أن تكون مفيدة للغاية ، ولكن ليس لديهم أي فكرة عن كيفية عملها ، حاول ، والإحباط والاستسلام.

عند إصدار ميزات جديدة ، من المهم تضمين طريقة لتنبيه المستخدمين الذين تم إصدارها ، وإرشادهم إلى كيفية عملها في المرة الأولى التي يستخدمونها فيها.

علاوة على ذلك ، من المهم أيضًا تضمين الميزة الجديدة في عملية الإعداد الأولية (إذا كان من المنطقي أن تكون هناك).

4 - مراقبة واختبار وتنقيح عمليات التأهيل الخاصة بك

لقد رأيت مشاركات في الإعداد في الماضي مع عناوين مثل ...

"25 عملية تأهيل يمكنك نسخها بسهولة!"

لكن هذا لا معنى له.

منتجك فريد من نوعه ، ومستخدموك فريدون ، ولهذا السبب ، يجب أن يكون إعدادك فريدًا لمنتجك ومستخدميك.

بنفس الطريقة لا يمكنك نسخ إعداد شخص آخر ، لا يمكنك أيضًا الاعتماد على بياناته لإبلاغ القرارات حول كيفية تصميمك.

على سبيل المثال ، إذا كانت لديك عملية تأهيل ، وأصدر أحد المنافسين منشور مدونة يشير إلى أن استخدام الفيديو في إعداده زاد من معدلات الاحتفاظ به ، فهل يجب عليك نفاد الفيديو وإضافة الفيديو الخاص بك؟

لا ، على الأقل ، ليس من دون التأكد من أنه يمكنك مراقبة واختبار تأثيره.

عملية الإعداد الخاصة بك هي عملية خاصة بك ، ولا تستحق امتلاكها إلا إذا كانت فعالة في الوصول إلى هدفها المتمثل في الاحتفاظ بمستخدميك.

لهذا السبب من الضروري أن تكون قادرًا على مراقبة سلوك المستخدمين لديك ، وإجراء تغييرات على العملية ، ومعرفة كيفية تأثيرها على معدلات الاحتفاظ.

لم يتم إعدادها ونسيانها. إنه جزء مهم حقًا من نجاح منتجك الذي يجب أن يحظى باهتمام مستمر وتحسينات مستمرة.

تتبع ما يعمل وما لا يعدل وتعديل وفقًا لذلك.

3 - يجب أن يكون الإعداد أكثر من مجرد تعليم المستخدمين الجدد كيفية استخدام الواجهة الخاصة بك

لدي حجتان متضاربتان عندما يتعلق الأمر بهذه النقطة ، لذلك سأشرح كلاهما.

أولاً ، أنا مشترك كبير في فكرة أن شيئًا أفضل من لا شيء.

إذا قمت حاليًا بإرسال جميع المستخدمين الجدد إلى الواجهة الخاصة بك دون أي إعداد على الإطلاق ، فإن أي شيء تضعه في منتصف ذلك أفضل من لا شيء.

حتى الفيديو التعليمي / الإرشادي السريع الذي ينبثق مع خيار التخطي ، والذي يوجه المستخدم من خلال أساسيات كيفية أداء المهام الأكثر أهمية. طالما أنها سريعة وسهلة ولا تتسبب في الكثير من الإحباط لدى المستخدم للتغلب عليها.

يعد البريد الإلكتروني الترحيبي / الداخلي مكانًا رائعًا للبدء. تحقق من البريد الإلكتروني في Groove's onboarding أدناه.

مع ذلك ، لن أصف هذه العملية بأنها عملية تأهيل تمامًا مثلما أذكر مستند الدعم. في حين أنها لا تزال ذات قيمة هائلة ، حاول التفكير في هذه الأشياء كجزء من عملية أكبر.

الهدف النهائي من الإعداد ليس تعليم المستخدم كيفية استخدام الواجهة الخاصة بك ، بل هو تعريف المستخدم بفوائد منتجك. إذا قمت بذلك بشكل فعال ، فسوف تنقل المستخدمين لديك إلى لحظة "مصباح" حيث يقولون ... "أوه ، أحصل عليه الآن! هذا عظيم!"

بمجرد أن تحدث هذه "النقرة" الصغيرة في ذهن المستخدم ، يكون من الأسهل توقع عودتهم من تلقاء أنفسهم (ولكن هناك طرق أخرى للتأكد من عودة المستخدمين وهو ما ينبغي عليك فعله أيضًا).

يمكن الوصول إلى مستخدم إلى هذه النقطة بعدة طرق مختلفة. لا تقصر نفسك على التفكير في أن الإعداد يجب أن يتم من داخل منتجك.

لا يتوقف تشغيل المستخدمين بعد تسجيل الدخول الأولي. يجب أن تستمر عندما يصبح المستخدم أكثر استثمارًا في منتجك.

سيخوض المستخدمون لديك مراحل كلما زاد استخدامهم لمنتجك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير منتجًا يتيح للأشخاص إنشاء دورات عبر الإنترنت وبيعها. عندما يقوم المستخدم بالتسجيل لأول مرة ، يجب أن يتم أخذه من خلال عملية إنشاء دورة ... من الواضح.

ولكن بعد بضعة أشهر بعد إنشاء الدورة التدريبية الأولى والثانية والثالثة ، سيكون لديهم أهداف مختلفة عن المستخدم الجديد.

الآن ، قد تكون ميزة مثل القدرة على تجميع الدورات التدريبية وبيعها كخصم شيء يمكن استخدامه حقًا للاستفادة منه.

هل تعتقد أنهم سيتذكرون كيف يعمل إذا شرحت لهم ذلك عندما كانوا مستخدمًا جديدًا؟

ربما لا ، لأنه كان متقدمًا جدًا بالنسبة لهم ، وبالتالي لا ينطبق.

في هذا المثال ، يمكنك جدولة البريد الإلكتروني ليتم إرساله تلقائيًا بعد أن ينشر المستخدم الدورة التدريبية الثالثة. يمكن أن تشرح الرسالة الإلكترونية مفهوم "الحزم" وتزودهم بمعلومات حول كيفية تنفيذها.

هذا بعيد كل البعد عن تعلم مستخدم جديد لإعداد حسابه ، ولكنه لا يزال جزءًا مهمًا من تأهيل المستخدمين لمنتجك.

الفكرة هي ألا تتوقف أبدًا عن إظهار قيمة منتجك للمستخدمين ، لأنهم بمجرد توقفهم عن تلقي القيمة ، سيتوقفون عن العودة.

2 - ضع أهداف المستخدم أولاً ، وليس أهداف منتجك

في تجربتي في مساعدة الأشخاص على تصميم صفحات هبوط فعالة لبدء التشغيل ، فإن أحد أكبر الأخطاء التي أراها يرتكبها الناس هو التركيز كليًا على منتجهم.

بدلاً من شرح مزايا التسجيل ، سيصفون فقط الميزات المختلفة لما بنوه.

أشياء مثل مدى سرعة خوادمهم ، أو ما هي الدقة التي سيخزنون بها صورك.

ولكن الحقيقة هي أن ... لا يهتم المستخدمون بمنتجك. كل ما يريدونه هو شيء يساعدهم على حل مشكلة ، ويسمح لهم بذلك بطريقة لا تسبب ألمًا كبيرًا في المؤخرة.

هذا هو السبب في أن الكتابة الفعالة للصفحة المقصودة تركز على مشكلة المستخدمين ، وتصف فوائد استخدام المنتج لحل هذه المشاكل.

عندما يتعلق الأمر بالتعليم ، من المهم أن تضع هذا الدرس في الاعتبار.

عند تصميم عملية الإعداد ، ضع نفسك مكان المستخدم.

اسأل نفسك أشياء مثل ... لماذا يريد المستخدم إنشاء قائمة؟ ما السبب الذي يجعلهم بحاجة إلى تشغيل وإيقاف تشغيل إشعارات البريد الإلكتروني؟ ما هدفهم هنا؟

سيساعدك تأطير العملية الخاصة بك حول أهداف المستخدمين على تجنب الخطأ اللعين في شرح كيفية عمل الأشياء من أجله فقط.

بالتأكيد ، من الرائع أن لديك طريقة يمكنك من خلالها ضبط جودة الصور التي تم تحميلها ، ولكن هل ترتبط هذه الميزة بأهداف المستخدم عالية المستوى؟

على الاغلب لا. سيكون هذا أفضل شيء تم شرحه في وثيقة المساعدة.

لا تقتصر على الإعداد إلا للميزات التي توفر قيمة هائلة للمستخدمين. تذكر أن إثبات القيمة هو السبيل إلى عودة المستخدمين.

1 - ذكّر المستخدمين عندما لا ينتهون عملية التأهيل

في هذه النقطة من المقالة ، آمل أن تكون قد أدركت مدى أهمية عملية الإعداد.

إن مفتاح بدء التشغيل الناجح ليس فقط جذب المستخدمين الجدد ، ولكن الاحتفاظ بالمستخدمين الذين تجذبهم.

نظرًا لأن الحصول على مستخدم لـ "نقاط النجاح" هذه ، مثل "أصدقاء Facebook السبعة في الأيام العشرة الأولى" ، يعد أمرًا أساسيًا لتحويلهم إلى مستخدم متكرر ، أشعر أنه من المهم ألا تختفي عملية الإعداد الرئيسية الخاصة بك إذا يقرر المستخدم تخطيها والتوجه مباشرة إلى واجهتك.

يجب أن يُظهر للمستخدمين الذين لم يكملوا الإعداد الأولي تذكيرًا مرئيًا بتقدمهم. يجب أن يحتوي على مقدار ما أكملوه ، ومقدارهم.

كما يجب أن يكسر المهام التي ما زالوا بحاجة إلى القيام بها.

على سبيل المثال ، بعد نوبة من تجارب المستخدم السيئة ، قمت مؤخرًا بتبديل مزودي البريد الإلكتروني من Aweber إلى Convertkit.

بعد الاشتراك والتحقق من واجهتهم ، لاحظت رمز نسبة مئوية صغيرة في شريط التنقل. جذب هذا اهتمامي ، وعند التحقق من ذلك ، أدركت أن لديهم قائمة بالمهام التي يجب أن أكملها للوصول إلى 100٪.

ليس ذلك فحسب ، لكنهم قدموا مقطع فيديو صغيرًا لإرشادي خلال إكمال كل خطوة في حال واجهت مشكلة على طول الطريق.

اعتقدت أن هذه طريقة رائعة للتعامل مع المستخدمين لديك لدرجة أنهم أصبحوا "مستخدمين متكررين".

ليس فقط أنه كان من السهل العودة إلى أي وقت أردت ، أعطاني مقياس النسبة شعورًا برغبتي في إكماله وربط هذه العملية غير المكتملة.

هل كنت سأقضي بقية الوقت في استخدام ConvertKit مع 88٪ يحدقني في وجهي؟ ليس فرصة!

إذا لم يكن إنشاء شيء مثل هذا ممكنًا تمامًا في الوقت الحالي ، فإن إرسال بريد إلكتروني بسيط يحتوي على جميع الخطوات بعد بضعة أيام من اشتراك المستخدم يعد طريقة رائعة ونحيفة للتعامل مع ذلك.

نصيحة إضافية: امنح المستخدم هدية مفاجئة لإكمال العملية

يمكن أن يأتي تكوين انطباع إيجابي للمستخدم بأشكال مختلفة.

إن امتلاك تصميم سهل الاستخدام هو جزء كبير منه ، كما هو الحال مع توفير دعم كبير ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يسعد المستخدم بشيء مضحك أو نوع مثير للدهشة يمكن أن يساعد أيضًا في خلق تجربة إيجابية في أذهانهم.

عندما أكملت عملية ConvertKit ، صدمت عندما وجدت زرًا يعرض عليّ هدية مجانية.

عندما قمت بالنقر عليه ، تم توجيهي إلى نموذج طلب مقابل رسوم ConvertKit t-shirt!

كان أفضل جزء ، كان غير متوقع تمامًا. لم يرشوني بقميص مجاني بإخبارني أنه يجب علي إكمال هذه الخطوات العشر أو أي شيء. لقد كانت مكافأة رائعة حقًا لعمل شيء كان مفيدًا لي على أي حال.

جعلني أشعر أنني أهتم بهم. لقد ساعد ذلك حقًا في وضع ConvertKit في ذهني كشركة تهتم حقًا بإسعاد مستخدميها.

ولكن أبعد من ذلك ، فهو أيضًا تسويق رائع. ليس فقط أنني أرتدي قميص ConvertKit في الجوار ، أنا هنا أتحدث إليكم عن ذلك الآن. انظر كيف يعمل ذلك؟

استنتاج

في عالم ينصب فيه الكثير من التركيز على جذب المزيد والمزيد من المستخدمين كل شهر ، من المهم أن تتذكر أن المستخدمين الجدد لا يعنيون شيئًا إذا لم تتمكن من جعلهم يعودون.

تمامًا كما لو أنك لن تستمر في ملء مجموعة مليئة بالثقوب دون التوقف لتوصيلها ، يجب ألا تستمر في زيادة قاعدة بيانات المستخدم الخاصة بك إذا قام جميع المستخدمين بتسجيل الدخول مرة واحدة فقط.

إن الطريق إلى الاحتفاظ بالمستخدمين هو إظهار قيمة منتجك لهم باستمرار. في حين أن هذا مهم بشكل خاص للمستخدمين الجدد ، إلا أنه من المهم بنفس الدرجة الاستمرار في إظهار القيمة للمستخدمين الأكبر سنًا ، للتأكد من استمرارهم في العودة أيضًا.

إذا كنت قد نجحت في هذا المقال بأكمله ، فتهانينا ، ولكن إذا تخطيت للتو إلى أسفل ، فأنا لدي شيء لك أيضًا.

لقد قمت بتلخيص جميع النقاط المهمة في هذه المقالة وتحويلها إلى قائمة مراجعة تشغيل المستخدم والتي يمكنك تنزيلها مجانًا هنا.

استخدم هذا للإشارة إليه أثناء إنشاء عملية التأهيل والتأكد من أنك تأخذ في الاعتبار جميع أفضل الممارسات للاحتفاظ بالمستخدمين الجدد (والحاليين).

تم نشر هذه المقالة في الأصل على مدونتي UsabilityHour.